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title: "Lembretes preventivos e faturas vencidas"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/relances-preventives-factures-echues.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/solleciti-preventivi-e-fatture-scadute.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/vorbeugende-zahlungserinnerungen-und-faellige-rechnungen.md
updated: 2026-11-09
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# Lembretes preventivos e faturas vencidas

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Conforme a definição <strong>Primeiro lembrete</strong> da organização, a Billabex pode enviar um lembrete antes do vencimento: sem prazo configurado, três dias úteis antes. Após o vencimento, a mensagem passa a basear-se no saldo restante e pode agrupar vários documentos. Para um determinado cliente, a opção <strong>Não enviar lembretes antes do vencimento</strong> elimina estes lembretes. Um pagamento, uma nota de crédito, uma comunicação recente ou um bloqueio pode adiar a próxima ação.</p></section>

## Resultado esperado

Sabe se a próxima comunicação é preventiva ou está associada a uma dívida vencida e que documentos abrange.

## Antes de começar

- Escolha um cliente com uma fatura futura ou recentemente vencida.
- Verifique os pagamentos e as notas de crédito antes de interpretar o cenário.

## Procedimento

1. Em **Definições > Agente**, leia a definição **Primeiro lembrete**: antes ou depois do vencimento, com eventuais exceções para a transferência e o débito direto.
2. Abra a ficha do cliente e verifique, na secção **Acompanhamento** do separador **Síntese**, se a opção **Não enviar lembretes antes do vencimento** está assinalada.
3. Abra o separador **Faturas** e verifique [o montante restante de cada fatura](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/faturas-estados/) após pagamentos e imputações.
4. Consulte o próximo lembrete em **Mensagens**, separador **Agendadas**, e os documentos que cita.
5. Após uma alteração no seu software de faturação, aguarde a reavaliação antes de concluir que existe um erro.

## O que faz a Billabex

O lembrete preventivo informa o cliente de um vencimento próximo; nunca lhe concede um prazo para além desse vencimento. No próprio dia do vencimento, o montante já conta como em dívida, sem ser apresentado como atraso. Antes de criar a mensagem, a Billabex recalcula o montante a partir dos dados de faturação atuais.

Com a opção **Não enviar lembretes antes do vencimento**, as [faturas e prestações de planos de pagamento](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/datas-vencimento-planos-pagamento/) ainda não exigíveis são postas de parte para este cliente: não são reclamadas nem anexadas, e os montantes já vencidos continuam a ser lembrados. A opção só pode atrasar um lembrete. Desmarcá-la repõe [a definição da organização](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/definicoes-organizacao-prazo-primeiro-lembrete/), sem retomar lembretes suspensos.

## Se o resultado não for o esperado

- Um lembrete preventivo pode ser omitido se a data já tiver passado, se a fatura acabou de chegar à Billabex ou se uma conversa recente exigir uma data posterior.
- Uma fatura totalmente coberta já não deve alimentar a mensagem seguinte.
- Se houver várias moedas, analise os documentos separadamente em vez de somar montantes não comparáveis.