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title: "Suspender e retomar as cobranças"
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updated: 2026-11-09
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# Suspender e retomar as cobranças

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>A pausa interrompe os novos lembretes de um cliente sem eliminar faturas, conversas ou tarefas. Escolhe um motivo, com uma data de retoma automática ou até nova ordem. <strong>Retomar os lembretes</strong> levanta a sua pausa e as que o agente aplicou após um incidente técnico, mas não um processo coletivo, uma ligação a restabelecer nem uma contestação detetada. O agente reavalia depois a situação em vez de retomar uma mensagem antiga.</p></section>

## Resultado esperado

Nenhum novo lembrete é enviado durante a pausa e uma ação atualizada aparece após uma retoma segura.

## Antes de começar

- Registe por que motivo os lembretes têm de parar e quem decidirá a retoma.
- Verifique se alguma mensagem já foi enviada antes da ação.

## Procedimento

1. Abra a ficha do cliente e consulte o estado e a **Próxima ação do agente**.
2. Clique em **Suspender os lembretes** e escolha o **Motivo da suspensão**. Os motivos **Até uma data** (pagamento anunciado, prazo pedido, vencimento comunicado, negociação) pedem a data **Retomar os lembretes em**; os motivos **Até nova ordem** (contestação, plano de pagamento, processo judicial, paragem pedida, classificação como perda, **Outro motivo**) mantêm-se até à sua retoma.
3. Confirme com **Suspender** e verifique a faixa **Lembretes suspensos** e a ausência de lembrete agendado.
4. Quando a causa estiver resolvida, releia o saldo, os contactos, as tarefas e os alertas. **Ver o motivo e o histórico** detalha cada motivo ainda ativo.
5. Clique em **Retomar os lembretes**, confirme com **Retomar** e verifique a próxima ação recalculada.

Na lista **Clientes**, selecione várias linhas para suspender ou retomar os respetivos lembretes de uma só vez, entre as outras [ações em massa sobre os clientes](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/gerir-contas-clientes/).

## O que faz a Billabex

Uma pausa com data é levantada automaticamente nessa data. A preferência de pausa mantém-se mesmo que o saldo desapareça e volte a surgir com uma nova fatura. Uma retoma desencadeia uma nova avaliação. As pausas e retomas efetuadas por um membro aparecem no [registo de auditoria da organização](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/consultar-registo-auditoria/).

A retoma levanta a pausa manual, os motivos escolhidos por um membro e as pausas que o agente aplicou após um incidente (lembrete bloqueado antes do envio, data impossível de calcular, contacto inválido). Não levanta um processo coletivo, uma ligação ao seu software de faturação a restabelecer, um cliente que deixou de estar ligado a esse software, a ausência de endereço contactável, nem uma contestação ou um pedido de paragem que o agente tenha detetado: estes motivos desaparecem quando a respetiva causa é resolvida. Para tratar cada um deles, consulte [as causas de cobranças em pausa](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/cobrancas-em-pausa/).

A partir de uma tarefa **Seguimento a dar**, **Retomar os lembretes** aceita uma instrução facultativa para o próximo email. Com uma instrução, o seu agente prepara o email e mostra-lho para revisão: os lembretes ficam suspensos até clicar em **Enviar e retomar os lembretes**, que autoriza ao mesmo tempo esse envio e a retoma do acompanhamento automático.

Um cliente **Classificado como perda** não se retoma: utilize **Reabrir o acompanhamento**. Os outros motivos de pausa continuam então ativos.

## Se o resultado não for o esperado

- Retomar sem corrigir um contacto inválido pode levar a uma nova pausa automática.
- Um processo jurídico não deve ser retomado apenas porque o botão está disponível.
- Se um lembrete antigo continuar visível, atualize após o recálculo e verifique se já foi enviado.