--- title: "Tratar um pagamento anunciado por um cliente" canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/tratar-pagamento-anunciado/ lang: pt alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/aangekondigde-betaling-behandelen.md alternates: nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/aangekondigde-betaling-behandelen.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/gestionar-un-pago-anunciado-por-un-cliente.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/gestire-pagamento-annunciato.md en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/handle-reported-payment.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/obsluz-zapowiedziana-platnosc.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/traiter-paiement-annonce.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/tratar-pagamento-anunciado.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/von-einem-kunden-angekuendigte-zahlung-bearbeiten.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Tratar um pagamento anunciado por um cliente

Em resumo

Um pagamento anunciado é um pagamento que o cliente diz já ter efetuado, distinto de uma promessa de pagamento futuro. Retém os lembretes das faturas abrangidas até à sua decisão. A tarefa Verificar um pagamento anunciado e a linha Pagamentos anunciados da ficha do cliente permitem a mesma verificação: recebido na totalidade, recebido em parte, não recebido ou outra situação.

## Resultado esperado A decisão fica registada com o seu nome e a data, e os lembretes são retomados ou continuam suspensos de acordo com o que verificou. ## Antes de começar - Verifique a receção do pagamento no extrato bancário ou no software de faturação. - Identifique as faturas abrangidas e a referência do pagamento. Quando o cliente anuncia um pagamento por email, o agente pede uma única vez essa referência e as faturas cobertas na mensagem de confirmação de receção do email. ## Procedimento 1. Abra a tarefa **Verificar um pagamento anunciado**, ou a ficha do cliente, separador **Síntese**, secção **Compromissos do cliente**, linha **Pagamentos anunciados**, e depois **Ver o detalhe**. 2. Leia o anúncio: data, **Montante anunciado**, faturas e montantes já registados. Distinga o montante anunciado do total da fatura. Se for indicado um comprovativo, utilize **Ver a conversa** para o abrir nas mensagens do cliente. 3. Em **Decisão sobre este pagamento**, escolha **Montante anunciado recebido na totalidade**, **Uma parte do montante anunciado recebida** ou **Não recebido**. **Outra situação** apresenta também **Retomar os lembretes sem confirmar a receção**, **Nota de crédito aplicada**, **Faturas liquidadas** e **Anúncio retirado**. 4. Para uma receção parcial, a secção **Montantes registados nas faturas** mostra o total pago e o saldo em dívida de cada fatura. Corrija-os com **Alterar o total pago**; para uma fatura sincronizada, registe o pagamento no seu software de faturação. 5. Leia a consequência apresentada, acrescente um **Comentário (facultativo)** se necessário e clique no botão que indica o passo seguinte, por exemplo **Validar, lembretes ainda suspensos** ou **Validar e retomar os lembretes**. Para introduzir você mesmo um pagamento anunciado por telefone, utilize **O cliente diz que já pagou** na mesma linha. Uma data futura é recusada: nesse caso, registe um pagamento futuro. ## O que faz a Billabex Nenhuma decisão altera uma fatura. **Montante anunciado recebido na totalidade** confirma a receção do montante anunciado, que pode ser um adiantamento, sem afirmar que as faturas estão liquidadas. Falta [registar esse pagamento nas faturas](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/corrigir-montante-pago-fatura-manual/): a secção **O que falta fazer** lista cada uma com o respetivo saldo em dívida. Até lá, os lembretes continuam suspensos. Se uma fatura ainda estiver por pagar na data apresentada, é-lhe pedida uma nova verificação. A verificação fecha-se automaticamente quando os montantes registados cobrem o anúncio. **Uma parte do montante anunciado recebida** retoma os lembretes sobre o saldo atual em dívida, sem agradecer ao cliente um pagamento integral. **Não recebido** levanta a retenção nas faturas abrangidas. Sem comentário, é registada uma nota factual em seu nome. Após uma confirmação de receção, **Pagamento afinal não recebido, ou outra situação** permite corrigir a decisão. Se o cliente anunciar o mesmo pagamento uma segunda vez, o anúncio é associado à declaração já aberta e aparece em **Anúncios repetidos**, com a data e a origem. A decisão continua consultável na tarefa, mesmo depois de encerrada. Esta tarefa não pode ser cancelada: termina com uma decisão. Por exemplo, num adiantamento anunciado de 300 € sobre uma fatura de 1 000 €, a sua confirmação de receção e um total pago registado de 300 € concluem esta verificação. Os 700 € restantes continuam em dívida e seguem as regras habituais de lembretes. Os montantes registados, por si só, nunca substituem a sua verificação da receção. Depois de registado nas faturas, o pagamento entra no [acompanhamento mensal dos recebimentos](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/acompanhar-recebimentos/). ## Se o resultado não for o esperado - **A ficha indica um pagamento anunciado à espera da sua decisão, mas nenhuma tarefa a pede**: os lembretes continuam retidos sem limite de duração. Decida nos pagamentos anunciados do cliente. - **«Uma parte do montante anunciado recebida» é recusada**: cada fatura tem de ser identificada no cliente, na respetiva moeda, ter um montante pago positivo e manter um saldo em dívida. - **Os lembretes não são retomados após uma receção na totalidade**: é o comportamento esperado enquanto o pagamento não for registado nas faturas, na Billabex ou no seu software de faturação. - **O cliente refere um pagamento futuro**: registe um pagamento futuro, não um pagamento anunciado. - **O cliente diz que paga por débito direto**: verifique [o meio de pagamento indicado na respetiva ficha](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/indicar-meio-pagamento/), que orienta a regra do primeiro lembrete.