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title: "Adicionar, alterar ou desativar um contacto"
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  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/aggiungere-modificare-disattivare-contatto.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/comptes-clients-documents/ajouter-modifier-desactiver-contact.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/cuentas-clientes-documentos/anadir-modificar-o-desactivar-un-contacto.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/dodaj-zmien-lub-dezaktywuj-kontakt.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/contact-toevoegen-wijzigen-of-deactiveren.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/kontakt-hinzufuegen-aendern-oder-deaktivieren.md
updated: 2026-11-09
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# Adicionar, alterar ou desativar um contacto

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Os contactos determinam quem pode receber um lembrete, por que canal e em que língua. Adicione um nome ou um email, vários telefones internacionais e a língua, corrija informações desatualizadas ou desative um contacto. Um contacto desativado permanece visível na ficha, mas o agente exclui-o dos novos destinatários, tanto por email como por SMS, até uma reativação humana explícita.</p></section>

## Resultado esperado

Apenas os contactos atuais e autorizados estão ativos, com dados e língua corretos.

## Antes de começar

- Verifique os dados de contacto numa fonte fiável ou numa mensagem recebida.
- Confirme que não existe um contacto equivalente na ficha do cliente.

## Procedimento

1. Abra o separador **Contactos** do cliente.
2. Para adicionar um contacto, clique em **Adicionar um contacto** e indique pelo menos um nome ou um email, a língua e, se útil, a função.
3. Adicione um ou vários números com **Adicionar um número**; a Billabex normaliza o país e indica quais podem receber SMS.
4. Para uma correção, abra o menu de opções (⋮) do contacto e escolha **Editar** em vez de criar um duplicado.
5. Escolha **Desativar** no mesmo menu quando deva deixar de receber lembretes, mantendo o histórico legível.
6. Escolha **Ativar** apenas após confirmação humana de que pelo menos um dado de contacto pode voltar a ser utilizado.

## O que faz a Billabex

O agente exclui contactos desativados e endereços recusados quando [escolhe os destinatários de um lembrete](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/escolha-destinatario-lingua-tom/). A coluna **Estado** só assinala as anomalias: **Email inválido**, cuja razão aparece ao passar o cursor (endereço rejeitado pelo servidor do destinatário, assinalado como indesejado ou genérico), e **Desativado**. Os contactos contactáveis aparecem no topo da lista. Os números introduzidos manualmente são conservados durante a sincronização; os provenientes do software ligado permanecem identificados como sincronizados. Uma atualização normal nunca reativa silenciosamente um contacto.

**Procurar dados de contacto através do site do cliente**

**Encontrar dados de contacto**, ou **Procurar os dados de contacto** no menu de um contacto sem email válido ou sem telefone, abre a pesquisa. Esta consulta um serviço externo e só é debitada em créditos se forem encontrados dados de contacto. Indique o site da empresa se estiver em falta: guardá-lo faz aparecer a pesquisa, sem a iniciar nem consumir uma pesquisa por si só. Verifique o domínio apresentado antes de iniciar; **Editar** permite corrigi-lo e apaga os resultados anteriores e a pessoa selecionada.

Também pode utilizar a linha **Site** ou **Adicionar um site** do bloco **Informações do cliente**, mesmo num cliente sincronizado. Um site introduzido ou apagado manualmente neste formulário mantém essa escolha nas sincronizações seguintes. Sem site indicado, a Billabex pode utilizar o domínio dos emails dos contactos na pesquisa, se designar uma única empresa.

## Se o resultado não for o esperado

- Após a [recusa de um endereço de email](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/emails-invalidos-ausencias-alteracoes-contacto/), corrija-o ou escolha outro contacto: não é preciso desativar a pessoa por isso.
- Um número fixo ou inválido pode continuar a ser útil ao processo sem ser proposto para SMS.
- Um contacto ausente durante alguns dias não tem necessariamente de ser eliminado.
- Se uma nova morada eletrónica for proposta por email, verifique a tarefa de aprovação antes de a adicionar.
- Se um contacto ativo continuar sem receber os seus lembretes, siga [a resolução de emails não recebidos](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/contacto-nao-recebe-emails/).