---
title: "Consultar o histórico de um cliente"
canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/consultar-historico-conta/
lang: pt
alternate: https://www.billabex.com/es/ayuda/cuentas-clientes-documentos/consultar-el-historial-de-una-cuenta-de-cliente.md
alternates:
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/cuentas-clientes-documentos/consultar-el-historial-de-una-cuenta-de-cliente.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/consultar-historico-conta.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/consultare-cronologia-conto.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/comptes-clients-documents/consulter-historique-compte.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/rekeninggeschiedenis-bekijken.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/sprawdz-historie-konta.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/verlauf-eines-kundenkontos-einsehen.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/customer-accounts-documents/view-customer-account-history.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Consultar o histórico de um cliente

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>O separador <strong>Histórico</strong> de um cliente reúne as ações bem-sucedidas que lhe disseram respeito. Cada linha indica a data, o ator (um utilizador, o agente, um serviço ligado ou o sistema), a origem e a ação. Clique numa linha para ler os detalhes. É o registo de <strong>Definições</strong> e depois <strong>Auditoria</strong>, filtrado neste cliente. O acompanhamento é exaustivo para as ações desde 6 de agosto de 2026.</p></section>

## Resultado esperado

Consegue reconstruir quem fez o quê num cliente e quando e, se necessário, exportar essas linhas.

## Antes de começar

- Abra a ficha do cliente em causa.
- Identifique o período ou a ação a verificar.

## Procedimento

1. Abra o separador **Histórico** da ficha do cliente.
2. Percorra as ações da mais recente para a mais antiga.
3. Se necessário, refine com a pesquisa, o filtro **Tipo de ação**, o filtro **Ator** ou o **Período**.
4. Clique numa linha para mostrar os detalhes por baixo dela.
5. Clique em **Exportar em CSV** para guardar as linhas selecionadas pelos seus filtros, ou passe à página seguinte para consultar eventos mais antigos.

## O que faz a Billabex

A Billabex acrescenta uma linha após cada ação bem-sucedida relativa ao cliente, incluindo as que partem de uma fatura, contacto, mensagem ou tarefa. Uma ação em massa sobre vários clientes aparece no histórico de cada um deles. Uma suspensão seguida de uma retoma automática rápida aparece numa única linha. Os processamentos técnicos repetitivos são excluídos e os detalhes sensíveis ou demasiado volumosos são ocultados ou truncados. O histórico continua legível no [registo de auditoria da organização](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/consultar-registo-auditoria/) mesmo após a eliminação do cliente.

## Se o resultado não for o esperado

- As ações anteriores a 6 de agosto de 2026 podem estar incompletas.
- Os movimentos de créditos permanecem em **Definições** e depois **Créditos**, não no histórico do cliente.
- Uma ação recusada ou sem alteração efetiva não cria uma linha.
- A exportação está limitada a 5 000 linhas: acima disso, reduza o período ou acrescente um filtro.
- Para reler o conteúdo de uma troca de mensagens, consulte [as conversas e os respetivos anexos](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/conversas-anexos/) ou [as mensagens enviadas e agendadas](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/mensagens-enviadas-agendadas/).