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title: "Encerrar um processo incobrável"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/comptes-clients-documents/cloturer-dossier-irrecouvrable.md
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/uneinbringlichen-fall-abschliessen.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/zamknij-sprawe-niesciagalnej-naleznosci.md
updated: 2026-11-09
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# Encerrar um processo incobrável

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Um cliente com saldo positivo pode ser classificado como perda, com o motivo de suspensão <strong>Processo encerrado, créditos classificados como perda</strong>. Os lembretes automáticos param e os créditos saem do saldo em aberto e da antiguidade de saldos, mas faturas, contactos, conversas e tarefas continuam consultáveis. <strong>Reabrir o acompanhamento</strong> levanta apenas esta classificação como perda. A decisão é sempre humana.</p></section>

## Resultado esperado

O cliente apresenta o estado **Classificado como perda**, deixa de receber lembretes e de pesar nos indicadores de saldo em aberto.

## Antes de começar

- Confirme a decisão de classificar o crédito como perda com o responsável e trate-a separadamente na contabilidade.
- Verifique se o saldo do cliente é positivo: sem montante em dívida, este motivo não é proposto.
- Para uma única fatura contestada, prefira a exclusão dessa fatura dos lembretes.

## Procedimento

1. Abra a ficha do cliente.
2. No cabeçalho, clique em **Suspender os lembretes**. Se uma tarefa já estiver a bloquear o cliente, esta opção encontra-se no menu de opções (⋮).
3. Em **Motivo da suspensão**, selecione **Processo encerrado, créditos classificados como perda**.
4. Leia a confirmação e clique em **Suspender**.
5. Verifique o estado **Classificado como perda** na ficha e na lista de clientes.

Para uma sociedade extinta assinalada pelos [controlos BODACC](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/processos-coletivos-franceses-controlos-bodacc/) (o registo francês de anúncios legais), a tarefa correspondente propõe diretamente **Classificar como perda**: a mesma suspensão é aplicada em seu nome e a tarefa fica tratada.

Para voltar atrás, clique em **Reabrir o acompanhamento**, que substitui o botão de retoma dos lembretes no cabeçalho do cliente, e confirme.

## O que faz a Billabex

Os lembretes automáticos são interrompidos e os já agendados são cancelados. Nenhuma fatura é marcada como paga e a contabilidade não é alterada. Os créditos classificados como perda deixam de contar no saldo em aberto e na antiguidade de saldos. O filtro **Estado dos lembretes** na lista de clientes permite encontrar estes clientes e depois [exportá-los para Excel](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/exportar-faturas-excel/), e a vista **Em atraso** continua a mostrá-los com o respetivo estado. Um envio em massa do portal do cliente exclui-os.

Se chegar uma nova fatura a um cliente classificado como perda, a Billabex avisa sem retomar os lembretes. A reabertura retira apenas a classificação como perda: [os outros motivos de suspensão](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/suspender-retomar-cobrancas/) permanecem ativos.

## Se o resultado não for o esperado

- **O motivo não é proposto**: o cliente não tem saldo positivo.
- **Uma retoma em massa ignora este cliente**: os clientes classificados como perda são reabertos individualmente na respetiva ficha.
- **Os lembretes não recomeçam após a reabertura**: outro motivo de pausa, uma tarefa aberta ou um pagamento anunciado continua a reter o cliente.