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title: "Glossário dos estados Billabex"
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updated: 2026-11-09
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# Glossário dos estados Billabex

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Os estados Billabex descrevem um facto financeiro ou um estado de processamento. Uma fatura <strong>Em atraso</strong> não equivale a um email com <strong>Endereço inválido</strong>, e um cliente <strong>Em pausa</strong> não significa saldo nulo. Utilize a tabela abaixo para identificar o objeto e abra o detalhe: o estado resume uma situação, mas a causa está nas datas, montantes e eventos.</p></section>

## Resultado esperado

Interpreta cada indicação no contexto do objeto, sem deduzir uma ação incorreta.

## Antes de começar

- Identifique o ecrã e o objeto que apresentam o estado.
- Abra o detalhe quando várias causas possam produzir a mesma indicação.

## Procedimento

1. Identifique se é um cliente, uma fatura, uma nota de crédito, um pagamento, uma mensagem, uma tarefa ou um software ligado.
2. Procure o estado na tabela de referência abaixo.
3. Verifique as datas e os montantes que determinam [os estados financeiros](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/faturas-estados/).
4. Numa mensagem, leia [a cronologia de eventos de cada destinatário](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao/).
5. Numa [pausa dos lembretes](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/suspender-retomar-cobrancas/), procure todos os motivos e tarefas ainda ativos.

## O que faz a Billabex

| Objeto                    | Estados principais                                                                                     | Interpretação                         |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------- |
| Fatura                    | Por vencer, Em atraso, Paga                                                                            | Vencimento e cobertura do total       |
| Pagamento                 | Não paga, Parcialmente paga, Paga, Pagamento excedente                                                 | Parte do total coberta                |
| Nota de crédito           | Não imputada, Parcialmente imputada, Imputada                                                          | Montante ainda disponível             |
| Acompanhamento do cliente | Acompanhamento ativo, Em pausa, Liquidado, Nenhuma fatura, Classificado como perda                     | Possibilidade de lembrar este cliente |
| Email                     | Em curso de envio, Entregue, Aberto, Endereço inválido, Recusado temporariamente, Assinalado como spam | Informação técnica por destinatário   |
| SMS, carta                | Enviado, Falha, Devolvido ao remetente                                                                 | Informação do operador                |
| Tarefa                    | Aberta, Em curso, Ação necessária, Em espera, Encerrada, Cancelada, Lida                               | Andamento do pedido                   |
| Software ligado           | Não ligado, Ligação em curso, Definições por concluir, Ativa, Nova autorização necessária              | Estado da ligação                     |

No cabeçalho de uma ficha de cliente, **Ação necessária** assinala [uma tarefa do agente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/tipos-pedidos-agente/) que aguarda a sua resposta e **Promessa pendente** um pagamento previsto registado para este cliente. Na lista de clientes, um cliente que uma tarefa aberta impede de lembrar apresenta um distintivo âmbar que leva a essa tarefa. Cada estado mantém a mesma designação, a mesma cor e o mesmo ícone em todo o produto.

## Se o resultado não for o esperado

- Um estado pode mudar após processamento assíncrono; compare as horas antes e depois de atualizar.
- Um email aberto não prova um pagamento e uma fatura paga não prova a receção do último email.
- **Recusado temporariamente** assinala uma entrega momentaneamente impossível, por exemplo uma caixa cheia: um próximo envio pode ser bem-sucedido.
- Se um texto não constar aqui, conserve a formulação exata e consulte o guia do objeto correspondente.