--- title: "Acompanhar, reiniciar ou reparar uma sincronização" canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/acompanhar-reiniciar-reparar-sincronizacao/ lang: pt alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/synchronisierung-verfolgen-neu-starten-oder-reparieren.md alternates: pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/acompanhar-reiniciar-reparar-sincronizacao.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/synchronisierung-verfolgen-neu-starten-oder-reparieren.md en: https://www.billabex.com/en/help/integrations-settings/monitor-retry-repair-sync.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/monitorare-riavviare-ripristinare-sincronizzazione.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/integracje-ustawienia/monitoruj-uruchom-ponownie-lub-napraw-synchronizacje.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/integraciones-configuracion/seguir-reiniciar-o-reparar-una-sincronizacion.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/integrations-parametres/suivre-relancer-reparer-synchronisation.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/integraties-instellingen/synchronisatie-volgen-herstarten-of-herstellen.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Acompanhar, reiniciar ou reparar uma sincronização

Em resumo

O painel de um software ligado distingue um processamento normal de uma ação necessária: estado, cartão Última sincronização e eventual erro. Um cliente anteriormente ligado apresenta a indicação Desligado de [software], já não atualizado, nunca Manual. Aguarde o fim de um processamento em curso, use uma vez Sincronizar agora após um erro pontual ou restabeleça a ligação e verifique depois um cliente de teste.

## Resultado esperado A ligação volta a um estado utilizável e um dado de teste confirma que o fluxo funciona novamente. ## Antes de começar - Escolha um cliente de origem conhecido para validar a reparação. - Garanta a disponibilidade de um utilizador autorizado no software de faturação, e de um administrador Billabex, para uma eventual renovação da ligação. ## Procedimento 1. Abra **Definições > Software ligado** e clique na ligação. Registe o estado, o cartão **Última sincronização** (estado, data, «O que foi relido», «Iniciada por») e o erro completo. 2. Se uma sincronização estiver **Em espera** ou **Em curso**, deixe-a terminar sem clicar repetidamente. 3. Após um erro pontual, escolha uma única vez **Sincronizar agora**, no menu do painel ou na linha da ligação. 4. Se o estado for **Nova autorização necessária**, um administrador escolhe **Restabelecer a ligação** e renova a autorização no software. A faixa **Voltar a ligar [software]** apresentada no topo das páginas leva ao mesmo sítio. 5. Verifique depois a data da última sincronização bem-sucedida, a atualização do cliente de teste e o desaparecimento da indicação de ligação interrompida. ## O que faz a Billabex A Billabex conserva as tentativas e separa o estado da autorização do resultado das importações. Quando uma origem é removida, mantém a identidade anterior para propor o restabelecimento da ligação e distinguir o cliente de uma [introdução efetivamente manual](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/dados-sincronizados-manuais/). Uma alteração dos filtros desencadeia uma releitura completa para recuperar clientes anteriormente excluídos. Durante uma primeira importação, uma faixa fica visível em todas as páginas e um email avisa quando estiver tudo pronto. Os emails sobre uma ligação a restabelecer ou uma sincronização interrompida são enviados aos administradores. **Um documento não foi importado** A tarefa **Documento de faturação não importado** indica o que corrigir no software de faturação, por exemplo um montante, uma data ou um número duplicado. Corrija a origem e aguarde a sincronização seguinte para verificar a importação efetiva. Os outros documentos do cliente continuam a ser sincronizados e os respetivos lembretes não são suspensos. Encerrar ou cancelar esta notificação não corrige o documento; a mesma recusa não recria uma notificação já encerrada ou cancelada. Se a causa não estiver explicada, transmita a mensagem ao suporte. **Uma fatura ou nota de crédito muda de cliente no software de origem** A sincronização pode transferir uma fatura ou uma nota de crédito para o novo cliente da mesma ligação, conservando a identidade e o histórico. Os saldos e os próximos lembretes dos dois clientes são recalculados. A transferência continua a ser recusada se uma imputação ainda ligar o documento ao cliente anterior, se a moeda for diferente, se o cliente de destino não pertencer à mesma ligação ou se o número já existir nesse cliente. No caso de uma imputação, uma tarefa pede que a liberte no software de faturação: o documento acompanha então o seu cliente na sincronização seguinte. Verifique os dois clientes em vez de recriar o documento. **Um documento é eliminado no software de origem** Uma fatura ou nota de crédito eliminada no software de faturação é também eliminada na Billabex na sincronização seguinte, depois de verificado que o documento e o respetivo cliente pertencem de facto a esta ligação. ## Se o resultado não for o esperado - Reiniciar repetidamente não acelera a fila de processamento e dificulta o diagnóstico. [Os prazos de atualização dos dados](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/prazos-atualizacao-dados/) indicam o que corresponde a uma espera normal. - Se faltar um dado específico apesar de a ligação estar ativa, siga [o diagnóstico dos dados não sincronizados](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/dados-nao-sincronizados/). - Qualquer membro pode usar **Sincronizar agora**; restabelecer, alterar ou eliminar uma ligação está reservado aos administradores. - Se o erro regressar após restabelecer a ligação, envie ao suporte o texto exato e a hora. - Uma ligação ativa com um dado antigo, ou a indicação **Nenhuma sincronização há N dias**, exige a verificação da última sincronização, não uma nova autorização automática.