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title: "Acompanhar o saldo e a utilização de créditos"
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  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/integraciones-configuracion/seguir-el-saldo-y-el-uso-de-creditos.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/integrations-parametres/suivre-utilisation-credits.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/integrations-settings/track-credit-balance-usage.md
updated: 2026-11-09
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# Acompanhar o saldo e a utilização de créditos

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>O separador <strong>Definições > Créditos</strong> reúne o saldo, a respetiva duração estimada ao ritmo atual, o custo de cada ação paga e o histórico dos movimentos. Os emails permanecem ilimitados. SMS, cartas e pesquisas de contactos consomem créditos. O formulário <strong>Obter créditos</strong> envia um pedido de carregamento, e os administradores recebem um alerta por email quando o saldo fica baixo.</p></section>

## Resultado esperado

Consegue associar cada variação do saldo a uma ação e pede um carregamento antes de os SMS e as cartas ficarem bloqueados.

## Antes de começar

- Abra a organização correta se gerir várias.
- Identifique a data e o canal da ação que procura.

## Procedimento

1. Abra **Definições > Créditos**, no grupo **Organização**.
2. Leia o **Saldo atual**, a estimativa do número de meses ao ritmo atual e, se aplicável, os créditos que expiram em cada data.
3. Consulte **Custo por envio e por pesquisa**: SMS, carta com seguimento, carta registada com aviso de receção e pesquisas de contactos.
4. No **Histórico de consumo**, encontre a data, a operação, a variação e o saldo após o movimento; utilize a paginação para consultar operações mais antigas.
5. Para carregar, introduza em **Obter créditos** um **Número de créditos** em lotes de 100, verifique o total sem IVA apresentado e clique em **Confirmar o meu pedido**.

## O que faz a Billabex

A Billabex calcula o custo real antes de cada ação: número de caracteres no [envio de um SMS](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/enviar-email-sms/), páginas adicionais numa [carta em papel ou registada](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/enviar-carta-registada/) e débito de uma pesquisa de dados de contacto apenas quando tem sucesso. Uma pesquisa de pessoas a contactar, sem dados de contacto, é debitada por interlocutor encontrado. SMS e cartas exigem um desencadeamento explícito; o motor de lembretes não os agenda automaticamente. Cada carregamento é válido durante 12 meses e os créditos mais próximos de expirar são gastos primeiro. Carregamentos, expirações e reembolsos aparecem como movimentos próprios; uma atualização administrativa do saldo mostra apenas o novo saldo.

A estimativa de duração baseia-se nos envios dos últimos 90 dias; abaixo de um mês, um aviso sugere um carregamento. Um pedido de carregamento, aberto a qualquer membro, envia um aviso de receção por email a quem o fez: não acrescenta créditos nem desencadeia qualquer pagamento, sendo o carregamento tratado depois pela Billabex. Após um primeiro carregamento, cada administrador recebe um alerta quando o saldo desce abaixo de 12 créditos e depois um lembrete semanal enquanto continuar baixo. Pode desativar estes alertas em **A minha conta > Notificações**, opção **Alertas de saldo de créditos baixo**.

## Se o resultado não for o esperado

- Um SMS com determinados caracteres ou um emoji pode custar mais do que o tamanho visível sugere.
- **Expiração de créditos** corresponde a créditos carregados há 12 meses e não utilizados.
- Um reembolso posterior à expiração do lote debitado não restitui créditos expirados.
- O número de créditos pedido tem de ser um múltiplo de 100; caso contrário, o pedido não pode ser confirmado.
- Se o saldo for insuficiente, o envio pago é bloqueado antes de qualquer envio; os emails continuam disponíveis.
- Nenhum alerta recebido: a organização pode nunca ter sido carregada, ou a opção está desativada nas suas notificações.
- Para saber quantos clientes receberam pelo menos um lembrete num período, em todos os canais, consulte [a contagem dos clientes ativos](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/identificar-devedores-ativos/).