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title: "Apresentar o seu agente aos clientes"
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updated: 2026-11-09
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# Apresentar o seu agente aos clientes

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Avisar os clientes antes dos primeiros lembretes facilita a identificação do agente e reduz as dúvidas sobre as mensagens. Utilize exatamente o nome, o apelido e o endereço de correio eletrónico apresentados na Billabex. Apresente-o como o interlocutor Revoptim responsável pelo acompanhamento das faturas, esclareça que atua em nome da sua organização e indique como responder.</p></section>

## Resultado esperado

Os clientes sabem quem é o agente, por que motivo os contacta e que podem responder diretamente às mensagens.

## Antes de começar

- Verifique a identidade do agente na barra lateral da Billabex, em **O seu agente**.
- Passe o cursor sobre o nome para mostrar o endereço de correio eletrónico exato.
- Escolha os contactos de clientes que devem receber o anúncio.

## Procedimento

1. Copie o nome, o apelido e o endereço de correio eletrónico apresentados na Billabex.
2. Envie o anúncio a partir do seu domínio, antes do primeiro lembrete se possível.
3. Explique que este interlocutor Revoptim acompanha as faturas em nome da sua organização.
4. Peça aos clientes que adicionem o endereço aos remetentes autorizados e respondam diretamente às mensagens para perguntas ou comprovativos de pagamento.
5. Adapte a mensagem ao tom habitual sem alterar a identidade do agente.

Pode partir deste modelo:

> Assunto: O seu novo interlocutor para o acompanhamento das nossas faturas
>
> Bom dia,
>
> Confiamos agora o acompanhamento das nossas faturas a [Nome Apelido], o nosso interlocutor Revoptim. Escrever-lhe-á a partir de [endereço de email] em nome de [a sua organização]. Pode responder diretamente às suas mensagens para colocar perguntas, confirmar informações ou enviar comprovativos de pagamento.
>
> Agradecemos que adicione este endereço aos remetentes autorizados.

## O que faz a Billabex

O agente utiliza nas mensagens a identidade atribuída à sua organização e escolhe ele próprio [os destinatários, a língua e o tom dos lembretes](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/escolha-destinatario-lingua-tom/). Os seus clientes recebem-nas em nome da Revoptim, o serviço de cobrança operado pela Billabex, e veem [o nome da sua empresa](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/alterar-nome-dominio-email-organizacao/) em cada mensagem; **Definições** e depois **Agente** recorda-o. As respostas recebidas chegam a **Mensagens**, separador **Recebidas**, associadas ao cliente correspondente. Para dar aos seus clientes acesso às faturas em acompanhamento, pode também [partilhar o respetivo portal do cliente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/partilhar-portal-cliente/).

## Se o resultado não for o esperado

- Não reutilize um endereço antigo do portal Zoho: use o apresentado no espaço atual.
- Se um cliente duvidar de uma mensagem, confirme pessoalmente a identidade do agente a partir do seu domínio habitual.
- Se a mensagem não chegar, peça ao cliente que verifique o correio indesejado e as regras de segurança.
- Se o correio do cliente retiver os emails de um remetente desconhecido até uma validação, por exemplo com o Mailinblack, a Billabex abre uma tarefa que indica o endereço a autorizar. O agente nunca clica na ligação de validação: peça ao cliente que autorize o endereço do agente.