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title: "Compreender a primeira sincronização"
canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/primeiros-passos/compreender-primeira-sincronizacao/
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  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/primi-passi/capire-prima-sincronizzazione.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/bien-demarrer/comprendre-premiere-synchronisation.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/aan-de-slag/eerste-synchronisatie-begrijpen.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/erste-schritte/erste-synchronisierung-verstehen.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/pierwsze-kroki/zrozumiec-pierwsza-synchronizacje.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/getting-started/understand-first-sync.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Compreender a primeira sincronização

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>A primeira sincronização importa progressivamente os dados autorizados pela ligação. Uma faixa anuncia a importação em curso e a Billabex avisa-o por email quando estiver tudo pronto. O detalhe da ligação indica o estado, a última sincronização e os eventuais erros. Aguarde o fim do processo antes de concluir que falta um cliente e verifique depois alguns clientes, contactos e documentos.</p></section>

## Resultado esperado

A ligação termina sem erros que bloqueiem o processo e uma amostra de clientes apresenta os contactos, as faturas e os pagamentos esperados.

## Antes de começar

- A ligação ao seu software de faturação deve ter o estado **Ativa**.
- Escolha dois ou três clientes conhecidos na origem para efetuar a verificação.

## Procedimento

1. Abra **Definições** e depois **Software ligado** e clique na ligação para mostrar o detalhe.
2. Identifique o **Estado da ligação** e a **Última sincronização**: **Primeira importação em curso**, **Em espera**, **Em curso**, **Concluída** ou **Falhada**, com as respetivas datas e a eventual mensagem de erro.
3. Deixe o processo terminar sem multiplicar os pedidos **Sincronizar agora**.
4. Abra **Clientes** e procure os clientes escolhidos para a amostra. Na respetiva **Síntese**, a linha **Atualizado a partir de** indica o software e a data da sincronização.
5. Compare contactos, faturas, notas de crédito e pagamentos com a origem, tendo em conta um [pequeno atraso de apresentação](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/prazos-atualizacao-dados/).

## O que faz a Billabex

A importação e a atualização das vistas da Billabex são assíncronas. Um software pode ter concluído um passo enquanto algumas listas ainda estão a atualizar. A lista de ligações apresenta o número de faturas importadas e assinala uma ligação que não sincroniza há vários dias. O **Filtro de clientes** configurado na ligação também pode excluir intencionalmente determinados clientes.

Verificada a amostra, pode [verificar os clientes antes do primeiro lembrete](https://www.billabex.com/pt/ajuda/primeiros-passos/preparar-primeiro-lembrete/).

## Se o resultado não for o esperado

- Um estado **Nova autorização necessária** exige [uma nova autorização por um administrador](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/acompanhar-reiniciar-reparar-sincronizacao/) antes de uma nova importação.
- Se faltarem apenas alguns clientes, verifique o **Filtro de clientes** da ligação (todos exceto alguns, ou apenas alguns).
- Num erro persistente, anote o software, a hora, o cliente de origem afetado e a mensagem exata apresentada.
- Se um dado continuar em falta após o fim do processamento, siga [o diagnóstico dos dados não sincronizados](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/dados-nao-sincronizados/). Para [uma fatura ou um pagamento em falta](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/fatura-pagamento-em-falta/), procure primeiro o documento pela respetiva referência.