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title: "Interpretar o desempenho do seu agente"
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updated: 2026-11-09
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# Interpretar o desempenho do seu agente

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>A <strong>Síntese</strong> de <strong>Desempenho</strong> apresenta cada indicador no último mês completo, comparado com o mês anterior: tempo poupado, recebido, DSO, emails e promessas de pagamento. O separador <strong>Atividade do agente</strong> detalha o tempo poupado e os clientes ativos. Um recebimento conta como após lembrete se ocorrer, no máximo, 30 dias depois de um lembrete do agente: é uma proximidade temporal, não uma prova de causa.</p></section>

## Resultado esperado

Lê os indicadores em conjunto, com o período e a regra de atribuição, sem tirar conclusões excessivas de um valor isolado.

## Antes de começar

- Verifique a moeda de referência e a definição dos minutos poupados por mensagem.
- Identifique o mês em curso: os respetivos valores continuam provisórios.

## Procedimento

1. Abra **Desempenho > Síntese**. Cada cartão diz respeito ao último mês completo, com a variação e a curva do ano; abaixo, o mês em curso é comparado com os mesmos dias do mês anterior.
2. Leia **Tempo poupado**, **Recebido** e **Recebido após lembrete**, **DSO**, **Emails** (parte dos clientes contactados que responderam, [taxa de receção e de abertura](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/medir-entrega-emails/)) e **Promessas de pagamento**.
3. Se necessário, mude de mês com **Período**; o mês em curso aparece marcado como provisório.
4. Em **Atividade do agente > Tempo poupado**, consulte o histórico e, se for administrador, ajuste os **Minutos poupados por mensagem enviada**.
5. Em **Atividade do agente > Clientes ativos**, acompanhe o número de clientes contactados por período de faturação.
6. No **Início**, o bloco «A atividade de» seguido do nome do seu agente mostra, em **Últimos 7 dias**, os lembretes enviados, as respostas recebidas, as promessas obtidas e o recebido após lembrete, cada um comparado com os 7 dias anteriores, e depois as três próximas mensagens agendadas.

## O que faz a Billabex

Um lembrete é uma mensagem enviada a um cliente e redigida pelo agente, seja qual for o canal; os seus envios manuais e as respostas do agente não contam. O tempo poupado multiplica estes lembretes pela definição de minutos; os meses anteriores à identificação das mensagens do agente apresentam n/d. A taxa de resposta de um mês continua provisória durante 30 dias, o tempo de uma resposta chegar.

Uma variação aparece como «n/d» quando um dos dois meses não está totalmente coberto pelos dados, quando a base é zero ou quando um DSO é um limite inferior. Durante as primeiras semanas do agente, o início e a síntese mostram contagens simples em vez de tendências.

## Se o resultado não for o esperado

- Atribuição não significa causalidade; o pagamento pode ter outra origem.
- Alterar os minutos por mensagem muda a estimativa de tempo, não o histórico dos envios.
- Compare os volumes subjacentes às taxas antes de concluir que houve melhoria.
- Um mês iniciado a meio não se compara com um mês completo.
- Para os processos em que o agente [pede uma intervenção humana](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/intervencao-humana/), parta da [lista de tarefas](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/compreender-lista-tarefas/) em vez dos indicadores.