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title: "Compreender a contagem dos clientes ativos"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/aktive-schuldner-erkennen.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/reporting-analytics/identify-active-debtors.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/raporty-analizy/rozpoznaj-aktywnych-dluznikow.md
updated: 2026-11-09
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# Compreender a contagem dos clientes ativos

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Um cliente é ativo num período de faturação assim que lhe tenha sido enviado pelo menos um lembrete durante esse período, seja qual for o canal: email, SMS ou carta. Uma mensagem agendada, falhada, devolvida ao remetente ou dirigida a um endereço inválido não conta. Acompanhe esta série em <strong>Desempenho > Atividade do agente > Clientes ativos</strong> e volte depois aos saldos, respostas e tarefas para decidir onde intervir.</p></section>

## Resultado esperado

Explica o número de clientes ativos de cada período e distingue volume contactado, exposição e ausência de resposta.

## Antes de começar

- Identifique a sua data de faturação: cada período começa nesse dia do mês, não necessariamente no dia 1.
- Não confunda cliente ativo com cliente que ainda deve dinheiro. Um cliente [classificado como perda após encerramento do processo](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/encerrar-processo-incobravel/) deixa de receber lembretes automáticos.

## Procedimento

1. Abra **Desempenho > Atividade do agente > Clientes ativos**.
2. Leia a definição e o dia de início dos períodos apresentados com o gráfico.
3. Passe o cursor sobre uma barra para ler o número de clientes ativos do período; o período em curso é um valor à data.
4. Em **Mensagens**, separador **Enviadas**, encontre os clientes contactados no mesmo período.
5. Cruze esses clientes com o saldo, a última resposta e as tarefas abertas e defina prioridades segundo a sua política. A lista **Clientes** ajuda a [encontrar cada cliente e a respetiva ficha](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/gerir-contas-clientes/).

## O que faz a Billabex

A contagem elimina duplicados de clientes: várias mensagens ao mesmo cliente num período contam apenas uma vez. Todos os envios efetuados contam, email, SMS e carta; um email recusado temporariamente ou assinalado como spam também conta, porque chegou ou ainda pode chegar ao cliente. Os SMS e as cartas consomem também créditos, acompanhados no [saldo e histórico dos créditos](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/acompanhar-utilizacao-creditos/). Os períodos são delimitados na hora de Paris, para que o valor de um período passado seja o mesmo para todos os leitores. O gráfico começa no primeiro período em que uma mensagem foi enviada e mantém depois a zero os períodos sem envios.

## Se o resultado não for o esperado

- Várias mensagens ao mesmo cliente num período contam como um único cliente ativo.
- Uma mensagem agendada, apenas um email recebido ou uma carta devolvida não são suficientes.
- O período em curso varia até ao fecho e não deve ser comparado com um período completo.
- Uma diferença face a uma contagem por mês civil resulta da divisão por período de faturação.