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title: "Medir a entrega dos emails"
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updated: 2026-11-09
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# Medir a entrega dos emails

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>O separador <strong>Desempenho > Receção dos emails</strong> apresenta três taxas nos últimos 12 meses. A <strong>Taxa de receção</strong> compara os emails recebidos com os que tiveram um retorno do serviço de email do destinatário. A <strong>Taxa de abertura</strong> divide as aberturas pelos emails recebidos. A <strong>Taxa de resposta</strong> é calculada por cliente, porque nem sempre é possível associar uma resposta a um email específico.</p></section>

## Resultado esperado

Interpreta cada taxa com o respetivo denominador e identifica os endereços que prejudicam a tendência.

## Antes de começar

- Escolha um período suficientemente longo para receber os retornos tardios.
- Observe os volumes mensais junto das percentagens.

## Procedimento

1. Abra **Desempenho > Receção dos emails** e leia as três taxas.
2. Passe o cursor sobre uma coluna do gráfico para ler, num mês, os emails **Recebidos**, **Abertos** e as **Respostas**.
3. Compare um mês em queda com **Mensagens**, separador **Enviadas**, no mesmo período.
4. Abra as mensagens com os estados **Endereço inválido**, **Recusado temporariamente** ou **Assinalado como spam** e corrija os contactos em causa. Cada estado é detalhado em [os estados de envio e de entrega](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao/).
5. Na **Síntese**, o cartão **Emails** indica a taxa de resposta do último mês completo e depois as respetivas taxas de receção e de abertura. Os outros cartões são descritos na [leitura do desempenho do seu agente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/desempenho-agente/).

## O que faz a Billabex

Os emails ainda **Em curso de envio**, sem retorno do serviço de email do destinatário, são excluídos do denominador da taxa de receção. Com vários destinatários, a Billabex conserva o estado mais desfavorável, o que pode tornar a taxa ligeiramente pessimista. Os doze meses incluem o mês em curso, parcial, e os meses sem envios ficam a zero. As recusas temporárias são acompanhadas: um endereço deixa de receber lembretes após três recusas temporárias definitivas ao longo de pelo menos 72 horas.

## Se o resultado não for o esperado

- Um volume reduzido de retornos torna a taxa instável.
- O acompanhamento de aberturas pode ser bloqueado pelo serviço de email do cliente: uma taxa de abertura baixa não prova que um email não foi lido.
- Um [endereço inválido](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/emails-invalidos-ausencias-alteracoes-contacto/) ou uma sinalização como spam exige uma ação no contacto antes de aumentar o volume.
- O domínio de email definido para a organização não altera o endereço do seu agente: consulte [o papel do domínio de email da organização](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/alterar-nome-dominio-email-organizacao/).
- A taxa de resposta da **Síntese** diz respeito a um único mês e continua provisória durante 30 dias; a deste separador abrange doze meses.