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title: "Compreender os prazos de atualização dos dados"
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updated: 2026-11-09
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# Compreender os prazos de atualização dos dados

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Nem todas as vistas se atualizam no mesmo instante. Um software ligado importa primeiro as alterações segundo a sua frequência, as listas são reconstruídas depois, o estado de receção de um email chega após o envio e algumas análises aguardam as taxas de câmbio ou a respetiva data de disponibilidade. Verifique a hora de cada sequência antes de tentar novamente: um breve atraso coerente não é perda de dados.</p></section>

## Resultado esperado

Identifica a sequência pendente e aguarda ou pede análise com a data e hora pertinentes.

## Antes de começar

- Registe a hora e o fuso da ação na origem.
- Identifique se o assunto envolve uma sincronização, uma mensagem ou uma análise.

## Procedimento

1. Para um dado de origem, abra a ligação em **Definições > Software ligado** e registe a respetiva **Frequência** e o cartão **Última sincronização**.
2. Para uma lista, compare com a ficha do cliente ou da fatura.
3. Para um email, consulte o respetivo estado de receção em **Mensagens** após o envio.
4. Para uma análise, verifique a data de disponibilidade, a moeda e a eventual mensagem temporária.
5. Atualize uma vez após o prazo adequado e forneça as duas datas e horas ao suporte se a diferença persistir.

## O que faz a Billabex

A Billabex utiliza vários processamentos assíncronos. Cada software tem a sua própria frequência, por exemplo de hora a hora para a Pennylane, a cada alteração e pelo menos uma vez por dia para o Qonto, uma vez por dia para o Zoho Books. Durante uma primeira importação, uma faixa fica visível até ao fim. Os erros temporários das análises são apresentados explicitamente em vez de um resultado parcial.

Na ficha de um cliente, um resumo seguido de «A situação mudou desde então» é anterior à última alteração das respetivas faturas ou notas de crédito: o estado, a pausa, a promessa e o próximo passo apresentados ao lado prevalecem.

## Se o resultado não for o esperado

- Atualizar repetidamente não acelera uma fila de processamento.
- Uma ficha atualizada com uma lista antiga indica frequentemente que a lista ainda não foi reconstruída.
- A indicação **Nenhuma sincronização há N dias** numa ligação exige [uma verificação da ligação](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/acompanhar-reiniciar-reparar-sincronizacao/), não uma espera.
- Se um dado continuar em falta após a sincronização seguinte, siga [as verificações para dados não sincronizados](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/dados-nao-sincronizados/).
- Forneça ao suporte a hora na origem, a última sincronização, a página observada e a referência do objeto.