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title: "Por que estão as cobranças em pausa"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-das-forderungsmanagement-pausiert.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/why-collections-paused.md
updated: 2026-11-09
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# Por que estão as cobranças em pausa

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Uma pausa protege o cliente quando um lembrete automático seria inadequado. Pode ser aplicada por um membro ou estar associada a um pagamento anunciado, a um processo coletivo, a um endereço não contactável, a uma ligação a restabelecer ou a um lembrete retido antes do envio. A faixa <strong>Lembretes suspensos</strong> indica cada motivo: trate a causa antes de retomar, caso contrário pode ser enviado um lembrete inadequado.</p></section>

## Resultado esperado

O motivo da pausa é compreendido e a retoma só ocorre após desaparecer o bloqueio correspondente.

## Antes de começar

- Abra a ficha do cliente com o histórico recente.
- Verifique as tarefas, os compromissos, os contactos e a situação jurídica visíveis.

## Procedimento

1. Leia a faixa **Lembretes suspensos** e clique em **Ver o motivo e o histórico** para conhecer cada motivo, a respetiva data e o autor.
2. Leia as últimas conversas e abra a tarefa associada com **Ver a tarefa**, se existir.
3. Trate a causa: resposta a fornecer, contacto a corrigir com **Adicionar um contacto** ou **Corrigir os endereços**, pagamento anunciado a decidir, ligação a restabelecer ou situação jurídica a verificar.
4. Retome os lembretes com **Retomar os lembretes** apenas se o cliente puder voltar a receber uma mensagem.
5. Verifique a próxima ação proposta pelo agente após a retoma.

## O que faz a Billabex

A pausa bloqueia os novos lembretes do cliente sem eliminar o histórico. [Uma pausa com data é levantada automaticamente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/suspender-retomar-cobrancas/) nessa data. Na retoma, o agente reavalia o contexto atual; não repete cegamente uma mensagem que ficou obsoleta.

**Retomar os lembretes** levanta as pausas aplicadas por um membro e as que o agente aplicou após um incidente. [Um processo coletivo](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/processos-coletivos-franceses-controlos-bodacc/), uma ligação a restabelecer, um cliente que deixou de estar ligado ao seu software ou a ausência de endereço contactável mantêm-se até a respetiva causa ser resolvida.

## Se o resultado não for o esperado

- **«Nenhum lembrete previsto: todas as faturas em aberto estão excluídas dos lembretes.»**: os lembretes do cliente não estão suspensos. Levante a exclusão de uma fatura no respetivo painel de detalhe.
- **Um pagamento anunciado aguarda a sua decisão, mas nenhuma tarefa a pede**: os lembretes continuam retidos sem limite de duração. Registe uma decisão na linha **Pagamentos anunciados** do cliente.
- **Lembrete não enviado**: uma verificação reteve-o antes do envio. Corrija-o, reagende-o ou abandone-o com um motivo.
- **Cliente classificado como perda**: utilize **Reabrir o acompanhamento** em vez da retoma dos lembretes.
- Se a retoma parecer não ter efeito, procure outro bloqueio ainda ativo, por exemplo [uma tarefa que pede uma intervenção humana](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/intervencao-humana/).
- Não retome um cliente assinalado como estando em processo coletivo sem aprovação adequada.