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title: "Um contacto não recebe os emails"
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  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/kontakt-nie-otrzymuje-e-maili.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/contacto-nao-recebe-emails.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/contact-ne-recoit-pas-emails.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/un-contacto-no-recibe-los-correos.md
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updated: 2026-11-09
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# Um contacto não recebe os emails

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Comece pela mensagem enviada: indica o destinatário e o respetivo estado de receção. Verifique depois o endereço e o estado do contacto. Uma mensagem pode ser entregue e depois filtrada como correio indesejado, recusada temporariamente, recusada definitivamente ou assinalada como spam. Um endereço recusado definitivamente é afastado dos envios seguintes; a plataforma de receção do cliente também pode reter o email até à sua decisão.</p></section>

## Resultado esperado

Conhece o último estado de receção e a ação a realizar no contacto ou junto do serviço de email do cliente.

## Antes de começar

- Peça ao destinatário que confirme o endereço exato e verifique o correio indesejado.
- Identifique a mensagem em causa e a hora de envio.

## Procedimento

1. Abra a mensagem no separador **Mensagens** da ficha do cliente, ou em **Mensagens**, separador **Enviadas**.
2. Compare o destinatário apresentado com o contacto ativo do separador **Contactos**.
3. Leia [o estado de envio e de entrega](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao/): **Em curso de envio**, **Entregue**, **Aberto**, **Endereço inválido**, **Recusado temporariamente** ou **Assinalado como spam**.
4. Para um **Endereço inválido**, corrija ou substitua o contacto com base em informação verificada.
5. Para uma mensagem entregue, peça ao destinatário que autorize no seu sistema de email o remetente do seu agente.

## O que faz a Billabex

Os retornos de receção chegam após o envio. [Um endereço recusado definitivamente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/emails-invalidos-ausencias-alteracoes-contacto/) passa ao estado **Rejeitado**: a Billabex deixa de lhe enviar mensagens e o acompanhamento continua com os outros contactos. Se não restar nenhum, os lembretes são suspensos e uma tarefa pede-lhe um contacto. Uma recusa temporária (caixa cheia, servidor indisponível) não interrompe nada, mas três recusas temporárias distintas ao longo de pelo menos 72 horas também tornam o endereço **Rejeitado**. Um destinatário que assinala uma mensagem como spam deixa de ser contactado.

Algumas plataformas de receção retêm o email em vez de o recusar. A mensagem recebida aparece então como **Recusado pelo serviço de email** e apenas esse endereço é afastado:

- O Basware recusa um remetente não registado. A tarefa **Confirmar o canal de lembretes** propõe **Não voltar a enviar lembretes para este endereço**, **O problema está resolvido, voltar a enviar lembretes para este endereço** ou **Deixou de ser pertinente**.
- O Mailinblack pede a validação do remetente. A tarefa **Autorizar o endereço do agente** propõe **O endereço está autorizado, retomar os lembretes**. Sem resposta, o endereço é afastado durante cinco dias úteis e os lembretes são depois retomados.

Não repita os envios: confirme o canal correto com o cliente. [Consulte o procedimento de resolução](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa/).

## Se o resultado não for o esperado

- Não repita envios para um endereço marcado como inválido.
- A ausência de abertura não prova falta de leitura: alguns serviços de email ocultam essa informação.
- Partilhe com o suporte o identificador e o estado da mensagem, não o conteúdo confidencial da caixa do destinatário.
- O domínio de email introduzido nas definições da organização não altera o endereço do seu agente: consulte [o nome e o domínio de email da organização](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/alterar-nome-dominio-email-organizacao/).