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title: "Os meus dados não estão sincronizados"
canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/dados-nao-sincronizados/
lang: pt
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  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/dane-nie-sa-synchronizowane.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/dati-non-sincronizzati.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/meine-daten-werden-nicht-synchronisiert.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/donnees-non-synchronisees.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/gegevens-niet-gesynchroniseerd.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/mis-datos-no-se-sincronizan.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/data-not-synchronized.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/dados-nao-sincronizados.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Os meus dados não estão sincronizados

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Quando falta um dado, comece pelo software ligado em vez da ficha do cliente. Verifique o estado, a data da última sincronização e a mensagem apresentada. Confirme depois que o dado ainda existe na empresa de origem e que o filtro de clientes não o exclui. Pode haver um breve atraso entre a importação e a apresentação nas listas Billabex.</p></section>

## Resultado esperado

Identifica se a diferença vem de um processamento em curso, de uma nova autorização, de um filtro ou do dado de origem.

## Antes de começar

- Anote o nome exato do cliente ou do documento em falta.
- Identifique [a origem sincronizada ou manual do dado](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/dados-sincronizados-manuais/): só um dado do software ligado depende da sincronização.
- Mantenha acesso de leitura ao seu software de faturação para comparar a origem.

## Procedimento

1. Abra **Definições > Software ligado** e depois os detalhes da ligação em causa.
2. Registe o estado (**Ativa**, **Definições por concluir**, **Nova autorização necessária**…), a frequência, a **Última sincronização** e qualquer mensagem de erro.
3. Aguarde o fim de uma sincronização em curso antes de utilizar **Sincronizar agora**.
4. Verifique na origem se o elemento existe na empresa ligada e tem uma data de alteração recente.
5. Verifique o **Filtro de clientes** da ligação e volte a procurar o elemento na Billabex.

## O que faz a Billabex

O software ligado importa as alterações com a respetiva frequência e [atualiza depois várias vistas de forma assíncrona](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/prazos-atualizacao-dados/). [O detalhe de cada sincronização](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/acompanhar-reiniciar-reparar-sincronizacao/) indica o que foi relido (todos os dados ou apenas as alterações) e o que a desencadeou. Com **Sincronizar todos exceto**, os clientes listados são excluídos; com **Sincronizar apenas**, só os clientes listados são importados.

Na ficha do cliente, o cabeçalho indica a última alteração importada para esse cliente. Se um cliente deixou de estar sincronizado, uma faixa propõe **Voltar a sincronizar com** o software em causa. Enquanto os dados de uma ligação não estiverem atualizados, os lembretes dos clientes em causa ficam retidos até uma sincronização bem-sucedida.

## Se o resultado não for o esperado

- Uma ligação em **Nova autorização necessária** só retoma após a renovação da autorização. Apenas um administrador da organização a pode restabelecer.
- Se um cliente estiver filtrado por engano, corrija a definição e deixe terminar a sincronização seguinte.
- Forneça ao suporte o software, a referência de origem, a hora da última sincronização bem-sucedida e a mensagem exata.