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title: "Informações a fornecer ao suporte"
canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/informacoes-suporte/
lang: pt
alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/angaben-fuer-den-support.md
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/angaben-fuer-den-support.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/informacion-que-debe-facilitar-al-soporte.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/informacje-dla-pomocy-technicznej.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/informacoes-suporte.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/informatie-voor-ondersteuning.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/information-for-support.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/informations-pour-support.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/informazioni-per-assistenza.md
updated: 2026-07-02
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Informações a fornecer ao suporte

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Um bom relato permite encontrar o evento exato sem expor segredos. Indique a organização, a página, a conta ou documento, a ação realizada, o resultado esperado e a hora com fuso horário. Acrescente a mensagem de erro completa e uma captura recortada se trouxer prova útil. Nunca transmita palavras-passe, tokens OAuth ou chaves de acesso.</p></section>

## Resultado esperado

O suporte dispõe de um caso preciso, datado e reproduzível com o mínimo de dados necessários.

## Antes de começar

- Reproduza o problema uma única vez e registe imediatamente a hora.
- Oculte montantes, endereços ou anexos que não sejam úteis ao diagnóstico.

## Procedimento

1. Copie o URL da página e o nome da organização apresentada.
2. Registe a referência da conta, fatura, tarefa ou comunicação em causa.
3. Descreva por ordem as ações realizadas e o resultado observado. [O registo de auditoria](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/consultar-registo-auditoria/) ajuda a encontrar a data de uma ação bem-sucedida.
4. Acrescente a hora com fuso horário, o navegador e a mensagem de erro exata.
5. Anexe uma captura sem dados desnecessários apenas se mostrar um estado impossível de descrever com precisão.

## O que faz a Billabex

Os identificadores funcionais e a data/hora permitem relacionar os eventos do processo com os processamentos assíncronos. Um segredo de autenticação não ajuda no diagnóstico e aumenta desnecessariamente o risco.

## Se o resultado não for o esperado

- Não envie palavras-passe, códigos de verificação nem tokens, mesmo que a mensagem pareça vir do suporte.
- Se várias contas forem afetadas, forneça dois exemplos representativos em vez de uma exportação completa.
- Se o problema envolver dados sincronizados, acrescente a referência e a data de alteração na origem, bem como o estado da [sincronização do software ligado](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/acompanhar-reiniciar-reparar-sincronizacao/).