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title: "Por que não foi enviado nenhum lembrete"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-keine-zahlungserinnerung-versendet-wurde.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/why-no-follow-up-sent.md
updated: 2026-11-09
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# Por que não foi enviado nenhum lembrete

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>A ausência de lembretes nem sempre é um erro. O agente aguarda quando ainda nenhum montante está vencido, falta um contacto, há uma promessa, um pagamento anunciado ou uma pausa ativa, uma tarefa exige uma decisão ou o primeiro lembrete ainda não é permitido. Abra a ficha do cliente, leia a <strong>Próxima ação do agente</strong> e corrija a causa apresentada em vez de forçar um envio.</p></section>

## Resultado esperado

Vê um próximo lembrete coerente ou o bloqueio que impede o agente de o agendar.

## Antes de começar

- Escolha um cliente com uma fatura que considere elegível para um lembrete.
- Identifique o vencimento e o saldo efetivamente restante.

## Procedimento

1. Abra a ficha do cliente, separador **Síntese**, e leia a **Próxima ação do agente** na secção **Acompanhamento**.
2. Confirme que uma fatura por pagar ou parcialmente paga já venceu e que não está [excluída dos lembretes](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/excluir-fatura-lembretes/).
3. Verifique se um contacto ativo tem um endereço de email válido.
4. Consulte as faixas, os compromissos do cliente (pagamentos futuros e pagamentos anunciados) e as tarefas abertas.
5. Corrija o dado em falta ou resolva a tarefa e deixe o agente recalcular o plano.

## O que faz a Billabex

[O agente agenda os lembretes em dias úteis](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/quando-agente-comeca-agenda-lembrete/) e considera a antiguidade, o saldo, as conversas e as regras de segurança do cliente. Uma decisão humana pendente prevalece sobre uma frequência teórica. A **Próxima ação do agente** indica o motivo de uma espera, por exemplo:

- «Primeiro lembrete possível a partir de…»: a definição **Primeiro lembrete** da organização ainda não foi atingida (consulte [o prazo do primeiro lembrete](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/definicoes-organizacao-prazo-primeiro-lembrete/)).
- «Ainda nenhum montante a lembrar está vencido.»: a opção **Não enviar lembretes antes do vencimento** está assinalada para este cliente.
- «Nenhuma, o montante em dívida está abaixo do limiar de lembrete.»: o **Montante mínimo de lembrete** não foi atingido.
- «Nenhuma, os dados da ligação já não estão atualizados.»: os lembretes serão retomados após uma sincronização bem-sucedida.
- «Nenhuma, um pagamento anunciado aguarda a sua decisão.» ou «Nenhuma, uma tarefa aguarda a sua resposta.».
- «Nenhum lembrete previsto: todas as faturas em aberto estão excluídas dos lembretes.».

Uma fatura chegada há menos de 24 horas também atrasa o lembrete. Após um email não verificado que parece vir do cliente, o lembrete seguinte pode ficar retido alguns dias sem tarefa.

## Se o resultado não for o esperado

- Uma fatura futura pode receber um lembrete preventivo, mas não uma cobrança imediata de dívida vencida.
- Um lembrete bloqueado pela verificação antes do envio aparece como **Lembrete não enviado**: reagende-o, corrija-o ou abandone-o.
- Se não houver motivo visível após atualizar, transmita o cliente, a fatura e a hora esperada ao suporte.
- Se a ficha apresentar a faixa **Lembretes suspensos**, consulte [os motivos de cobranças em pausa](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/cobrancas-em-pausa/).