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title: "Resolver problemas de início de sessão"
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  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/problemy-z-logowaniem.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/verbindungsprobleme-loesen.md
updated: 2026-11-09
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# Resolver problemas de início de sessão

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Um problema de início de sessão resulta frequentemente de um endereço diferente do convidado, de um convite expirado, de um email não verificado, de uma palavra-passe esquecida ou de uma sessão de outro utilizador. A Billabex só é acessível por convite. Volte à ligação de convite mais recente ou à página de início de sessão, utilize o endereço exato e inicie a reposição se necessário. Nunca partilhe a palavra-passe.</p></section>

## Resultado esperado

Inicia sessão com o utilizador convidado e encontra as organizações autorizadas.

## Antes de começar

- Mantenha acesso à caixa de email do endereço em causa.
- Termine as outras sessões Billabex se estiver a testar uma ligação de convite.

## Procedimento

1. Verifique o endereço introduzido na página de início de sessão e compare-o com o convite.
2. Se o email não estiver confirmado, utilize a mensagem de verificação mais recente ou **Reenviar o email de verificação**.
3. Escolha **Esqueceu-se da palavra-passe?** e abra apenas a última ligação recebida.
4. Defina uma nova palavra-passe e inicie sessão na mesma janela.
5. Se abrir a organização errada, termine a sessão e volte à ligação com o utilizador correto.

## O que faz a Billabex

A Billabex protege as ligações de convite e reposição com tokens limitados: mantenha-as privadas, como recordam [as boas práticas de segurança dos acessos](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/seguranca-acessos-boas-praticas/). [Um convite expira ao fim de sete dias](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/convidar-gerir-membros/); um administrador da organização pode reenviá-lo, o que gera uma nova ligação válida durante sete dias. A Billabex também verifica se o utilizador ligado corresponde ao esperado antes de seguir um destino para uma organização.

Sem convite, **Pedir acesso** na página de início de sessão explica que o acesso passa por uma conversa com um comercial. Após [a criação da conta](https://www.billabex.com/pt/ajuda/primeiros-passos/criar-conta-iniciar-sessao/), o email tem de ser confirmado no prazo de sete dias. Os seus dados pessoais e as suas organizações encontram-se depois em **A minha conta**, no menu do utilizador.

## Se o resultado não for o esperado

- Uma ligação antiga de reposição pode ficar inválida assim que uma nova é emitida.
- Uma ligação de convite incompleta apresenta um erro, e um convite expirado é recusado na criação da conta: peça um novo envio a um administrador da organização.
- Se os emails não chegarem, verifique o correio indesejado e peça um único novo envio.
- O suporte pode verificar uma conta pelo endereço, mas nunca pedirá a palavra-passe nem o token.