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title: "Uma tarefa continua aberta"
canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/tarefa-continua-aberta/
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  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/attivita-rimane-aperta.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/una-tarea-sigue-abierta.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/tache-reste-ouverte.md
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updated: 2026-11-09
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# Uma tarefa continua aberta

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Uma tarefa permanece aberta enquanto o agente ainda espera uma resposta válida ou o processamento não terminou. Abra-a na lista, leia o pedido exato e verifique se espera texto, uma escolha na secção de decisão, um encerramento ou um cancelamento. Após responder, deixe o estado atualizar antes de enviar uma segunda resposta.</p></section>

## Resultado esperado

A tarefa chega ao estado final ou mostra claramente a informação adicional ainda pedida.

## Antes de começar

- Abra a própria tarefa em vez de responder ao email de notificação.
- Leia a cronologia da tarefa para não contradizer uma decisão já dada.

## Procedimento

1. Em **Tarefas**, vista **Ação necessária**, abra a tarefa e leia o respetivo estado: **Ação necessária**, **Em curso**, **Em espera**, **Encerrada**, **Cancelada** ou **Lida**. Estes estados são detalhados na [apresentação da lista de tarefas](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/compreender-lista-tarefas/).
2. Identifique o tipo de resposta esperado, que depende do [tipo de tarefa aberta pelo agente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/tipos-pedidos-agente/), e o cliente a que o pedido se refere.
3. Escolha a opção proposta em **A sua decisão** ou responda ao agente e valide uma única vez. Durante o processamento, a tarefa apresenta «Processamento em curso...».
4. Atualize após o fim do processamento e leia a última mensagem do agente: se faltar um esclarecimento, a tarefa continua aberta com essa pergunta.
5. Utilize **Encerrar a tarefa** se o assunto tiver sido tratado noutro local, ou **Cancelar a tarefa** com um motivo se o pedido já não fizer sentido. Uma resposta de negócio deve passar pela decisão prevista.

## O que faz a Billabex

A tarefa conserva todas as interações e pode desencadear a retoma do acompanhamento do cliente. O estado só é finalizado após o processamento da resposta, evitando encerrar um pedido antes de o agente o considerar.

Uma tarefa **Em espera** regressa sozinha na data escolhida com **Colocar em espera**; o cabeçalho indica «Regressa a…» e **Retomar agora** recupera-a mais cedo. Algumas tarefas não se encerram sem decisão: a verificação de um pagamento anunciado, a escolha dos destinatários ou um alerta de processo coletivo aguardam a resposta própria. **Cancelar a tarefa** pede sempre um motivo, que o agente lerá antes de reabrir o mesmo assunto.

## Se o resultado não for o esperado

- Responder a uma notificação por email não substitui [a resposta na Billabex](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa/).
- Se o botão estiver desativado, verifique se foi escolhida uma opção e se todos os campos obrigatórios estão preenchidos.
- Uma resposta ou anexos preparados mas não enviados impedem o encerramento: envie-os ou apague-os.
- Se a tarefa ficar bloqueada após a validação, registe o identificador, a hora e a última interação visível.