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title: "Rever e aprovar um email preparado pelo agente"
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  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/approve-prepared-email.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/revisar-y-validar-un-correo-preparado-por-el-agente.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/approvare-email-preparata.md
updated: 2026-11-09
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# Rever e aprovar um email preparado pelo agente

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Quando pede ao agente para escrever ao cliente a partir de uma tarefa, ou para retomar os lembretes com uma instrução, este prepara o email sem o enviar. A tarefa apresenta um cartão <strong>Email para revisão</strong> com destinatários, assunto, texto e anexos. Nada é enviado até clicar em <strong>Enviar</strong>: também pode <strong>Editar</strong> o email ou <strong>Descartar</strong> o rascunho.</p></section>

## Resultado esperado

O email só é enviado na versão revista e aprovada ou é descartado sem envio.

## Antes de começar

- Abra a tarefa em causa na [lista de tarefas](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/compreender-lista-tarefas/): os membros da organização também recebem um email «Um email aguarda a sua aprovação» com o botão **Rever o email**, e **Mensagens** recorda numa faixa os emails pendentes com **Ver as tarefas a tratar**.
- Verifique o cliente, o contexto do pedido e as faturas citadas.

## Procedimento

1. Na tarefa, identifique o cartão **Email para revisão**.
2. Verifique a linha **Para:**, o assunto, o texto e cada anexo. Para compreender a seleção proposta, consulte [como o agente escolhe destinatários, língua e tom](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/escolha-destinatario-lingua-tom/).
3. Para corrigir, clique em **Editar**, ajuste os destinatários, o assunto ou o texto e depois **Guardar as alterações**. A nova versão continua a aguardar a sua aprovação.
4. Clique em **Enviar** para aprovar o envio desta versão ou em **Descartar** para eliminar o rascunho. Se o email preparar uma retoma, o botão chama-se **Enviar e retomar os lembretes**.
5. Verifique a mensagem **Email enviado** ou **Rascunho descartado** na conversa da tarefa.

## O que faz a Billabex

No envio, a Billabex volta a verificar destinatários e anexos e envia exatamente o conteúdo aprovado, sem o regenerar. A assinatura e a formatação são acrescentadas automaticamente. Enquanto a tarefa estiver aberta, os lembretes do cliente continuam em pausa. Esta aprovação faz parte do [que permanece sob controlo humano](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/autonomia-controlo-humano/).

Numa retoma com instrução (escolha **Retomar os lembretes** e depois **Preparar o email**), a instrução só vale para este email. **Enviar e retomar os lembretes** autoriza o envio e depois a retoma do acompanhamento automático; **Descartar** mantém os lembretes em pausa e permite preparar uma nova versão.

Uma mensagem livre na conversa nunca aprova o email: um pedido de correção atualiza o rascunho, que continua a exigir aprovação, e uma confirmação escrita encaminha para os botões. No separador **Mensagens** do cliente, o rascunho apresenta o distintivo **Por aprovar**; não aparece no separador **Agendadas**. Enquanto o rascunho aguardar a sua decisão, a tarefa não pode ser encerrada nem cancelada.

## Se o resultado não for o esperado

- **Escreveu «ok, envia» e nada foi enviado**: é intencional. Utilize o botão **Enviar** do cartão.
- **Um destinatário ou anexo deixou de ser válido**: o envio é recusado. Edite o rascunho ou peça uma nova versão ao agente.
- **«Este email já não aguarda a sua aprovação»** ou **«Este rascunho já não existe»**: foi enviado, descartado ou substituído. Consulte a conversa da tarefa e **Ver as mensagens do cliente**.
- **Uma falha de preparação ou de envio** nunca retoma os lembretes: continuam em pausa até à sua decisão.