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title: "Compreender as conversas e os anexos"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/fils-discussion-pieces-jointes.md
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updated: 2026-11-09
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# Compreender as conversas e os anexos

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>As mensagens agrupam as respostas da mesma conversa para preservar o contexto entre o agente, a sua organização e o cliente. Leia da mensagem inicial à mais recente, verificando remetentes, destinatários e referências. Os anexos são guardados separadamente e associados ao email ou à resposta da tarefa; abra apenas os esperados e não publique um documento sensível fora da Billabex.</p></section>

## Resultado esperado

Reconstrói a conversa completa e sabe a que mensagem e a que cliente pertence cada anexo.

## Antes de começar

- Confirme o cliente e o assunto antes de abrir um ficheiro.
- Utilize um equipamento autorizado para consultar documentos financeiros.

## Procedimento

1. Abra a mensagem no separador **Mensagens** do cliente, nos separadores **Recebidas** ou **Enviadas** de **Mensagens** ou, numa tarefa, no cartão **Histórico dos emails**.
2. Recue até ao início da conversa e verifique o remetente de cada resposta.
3. Compare as referências de faturas citadas com [os documentos do cliente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/documentos-moedas-montantes/).
4. Abra o anexo na mensagem a que pertence e verifique o nome.
5. A partir de uma tarefa, regresse ao tratamento com **Voltar à tarefa**, ou abra a lista completa com **Ver as mensagens do cliente**.

## O que faz a Billabex

A Billabex associa as respostas pelos identificadores de email e conserva os ficheiros no armazenamento antes do envio. Uma resposta preparada a partir de uma tarefa retoma o assunto do email a que responde. As tarefas têm uma conversa distinta entre o agente e o utilizador, com os seus próprios anexos. As ações realizadas sobre o cliente figuram, por sua vez, no [histórico de ações do cliente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/consultar-historico-conta/).

Um email enviado aceita anexos PDF, PNG, JPEG ou WEBP de 10 MB no máximo. Uma resposta de tarefa aceita também ficheiros Word, Excel e emails (.eml, .msg): informam o agente, mas nunca são anexados a um email destinado ao cliente. Quando um cliente pede a cópia de uma fatura cujo PDF está disponível, o agente anexa-a à resposta; só é aberta uma tarefa para faturas sem PDF.

## Se o resultado não for o esperado

- Alterar o assunto ou reencaminhar pode impedir a associação automática à conversa esperada. O estado de associação de cada email recebido consulta-se no [separador Recebidas de Mensagens](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/utilizar-caixa-entrada/).
- Não abra um anexo inesperado antes de verificar o remetente.
- «Ficheiro não suportado»: o formato ou o tamanho não é aceite neste local. Converta o ficheiro para PDF ou reduza-o.
- Se faltar um ficheiro, forneça ao suporte o identificador da mensagem e o nome, em vez de reenviar toda a conversa.