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title: "Enviar uma carta em papel ou registada"
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updated: 2026-11-09
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# Enviar uma carta em papel ou registada

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>A partir de um cliente, a Billabex pode enviar uma carta com seguimento ou registada com aviso de receção. A carta inclui as faturas vencidas ainda em dívida, as notas de crédito a deduzir, o endereço do devedor, a identidade do credor e a conta de pagamento. Escolhe os documentos e verifica depois a mensagem, a pré-visualização PDF e o custo em créditos antes de qualquer envio.</p></section>

## Resultado esperado

A carta aprovada é enviada ao destinatário escolhido e aparece no [histórico de mensagens do cliente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/mensagens-enviadas-agendadas/).

## Antes de começar

- O cliente tem pelo menos uma fatura vencida com saldo restante.
- Existe um contacto ativo e o endereço postal francês do destinatário está completo.
- O endereço do credor e o IBAN de pagamento estão preenchidos, ou é administrador da organização para os introduzir; o BIC é facultativo.
- Verifique se [o saldo de créditos](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/acompanhar-utilizacao-creditos/) cobre o custo apresentado.
- Antes de escrever a um cliente abrangido por um processo coletivo, releia [os processos coletivos e controlos BODACC](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/processos-coletivos-franceses-controlos-bodacc/).

## Procedimento

1. Abra o separador **Mensagens** do cliente (ou **Mensagens** e escolha depois o cliente) e clique em **Enviar uma mensagem**.
2. Escolha **Enviar uma carta em papel** ou **Enviar uma carta registada**. A partir de uma tarefa sem resposta, **Utilizar outro canal** propõe os mesmos envios.
3. Selecione o contacto destinatário e verifique nome, morada, código postal e localidade.
4. No primeiro envio, um administrador indica o endereço do credor, o IBAN e, se necessário, o BIC, e clica em **Guardar estes dados**. Estes dados serão reutilizados em todas as cartas.
5. Em **Documentos abrangidos**, desmarque uma fatura ou nota de crédito para a retirar da carta e do montante reclamado.
6. Releia a mensagem proposta e altere-a se necessário.
7. Verifique a **Pré-visualização da carta** e o respetivo número de páginas, o custo e o saldo de créditos; **Descarregar o PDF** permite guardá-la.
8. Clique em **Enviar**.
9. Para acompanhar o percurso, abra a carta nas mensagens do cliente: primeiro aparece o PDF enviado e depois o **Seguimento postal**.

## O que faz a Billabex

O documento inclui as faturas emitidas ou em atraso cujo vencimento já passou e cujo saldo é positivo, bem como as notas de crédito deduzidas. Uma nota de crédito desmarcada deixa de ser deduzida. O prazo de pagamento proposto é de oito dias. O custo depende do canal e do documento final e é sempre apresentado antes da aprovação. Uma carta nunca é agendada pelos lembretes automáticos: só é enviada quando a envia.

O seguimento postal é atualizado diariamente e a pedido com **Atualizar seguimento**, sem novo envio nem débito de créditos. Apresenta as **Etapas da carta** com data, número de seguimento, referências postais e última atualização; uma etapa futura permanece não confirmada. Numa carta registada, **Ver o aviso de receção** abre o aviso assim que estiver disponível. Uma carta devolvida sem ter sido entregue passa a **Devolvida ao remetente**.

## Se o resultado não for o esperado

- «Este cliente não tem nenhuma fatura por pagar»: não é possível preparar a carta.
- O código postal tem de ter cinco algarismos e os envios estão limitados a endereços franceses.
- «Só um administrador da organização os pode preencher»: peça a um administrador que introduza o endereço do credor e o IBAN.
- Se a pré-visualização continuar vazia, complete primeiro a mensagem e os dados do credor.
- Um saldo de créditos insuficiente bloqueia o envio: **Recarregar o seu saldo** abre a página dos créditos para pedir uma recarga.
- «Aviso de receção ainda indisponível» significa que não regressou. Atualize mais tarde.
- «Hora não fornecida» significa que o serviço postal não transmitiu a hora da etapa.
- Uma carta registada não substitui aconselhamento jurídico adequado à situação.