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title: "Enviar um email ou SMS"
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  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/send-email-sms.md
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updated: 2026-11-09
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# Enviar um email ou SMS

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Em <strong>Mensagens</strong> ou no separador <strong>Mensagens</strong> de um cliente, clique em <strong>Enviar uma mensagem</strong> e escolha email ou SMS. A partir de Mensagens, a Billabex pede-lhe primeiro que escolha o cliente. O email não consome créditos; o SMS é enviado para o número de telemóvel escolhido e apresenta antes do envio o custo exato em créditos, conforme o comprimento.</p></section>

## Resultado esperado

A mensagem é enviada ao destinatário escolhido e fica no histórico de mensagens do cliente.

## Antes de começar

- Verifique se o cliente tem um contacto ativo com email válido ou telemóvel compatível com SMS.
- Num SMS, confirme que o saldo de créditos cobre o custo apresentado.

## Procedimento

1. Em **Mensagens**, clique em **Enviar uma mensagem**, ou utilize o mesmo botão no separador **Mensagens** de um cliente.
2. Escolha **Enviar um email** ou **Enviar um SMS**.
3. A partir de Mensagens, selecione primeiro o cliente em **Escolher um cliente**.
4. Num email, verifique o campo **Para**, preenchido com os contactos do cliente que têm um endereço válido, acrescente se necessário **Cc / Bcc** e redija o **Assunto** e o **Corpo da mensagem**, verificando a **Pré-visualização**. Pode anexar ficheiros PDF, PNG, JPEG ou WEBP de 10 MB no máximo.
5. Num SMS, escolha o **Destinatário** e o número de telemóvel exato, releia a mensagem proposta e verifique o contador de caracteres e de créditos.
6. Clique em **Enviar** e abra a mensagem em **Enviadas** para acompanhar [o respetivo estado de receção](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao/).

## O que faz a Billabex

O email é enviado com a identidade, a assinatura e a formatação do seu agente. Um email enviado de imediato recalcula o próximo lembrete automático para evitar duas mensagens demasiado próximas. Nos lembretes automáticos, o agente aplica as suas próprias regras de seleção: consulte [a escolha dos destinatários e do tom](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/escolha-destinatario-lingua-tom/). Um envio manual continua possível quando os lembretes estão em pausa; nenhum lembrete automático é então reprogramado.

Num SMS, a Billabex conserva o número efetivamente escolhido, debita [os créditos anunciados](https://www.billabex.com/pt/ajuda/integracoes-definicoes/acompanhar-utilizacao-creditos/) e apresenta depois os estados **Enviado**, **Entregue** ou **Falha** transmitidos pelo operador. Só os números de telemóvel franceses, incluindo a Guiana Francesa, podem receber SMS. Um SMS nunca é agendado pelos lembretes automáticos: só é enviado quando o envia.

## Se o resultado não for o esperado

- «Nenhum contacto deste cliente tem número de telemóvel»: acrescente um número de telemóvel a um contacto para enviar um SMS.
- Um SMS longo, ou com certos caracteres especiais, consome vários créditos; o contador indica-o antes da aprovação.
- Saldo insuficiente: a ligação **Recarregar o seu saldo** abre **Definições**, **Créditos**, onde pede uma recarga tratada pela Billabex.
- **Entregue** confirma a entrega técnica, não a leitura nem o pagamento.