---
title: "Estados de envio, entrega, abertura, devolução e reclamação"
canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao/
lang: pt
alternate: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/estados-de-envio-entrega-apertura-rebote-y-queja.md
alternates:
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/estados-de-envio-entrega-apertura-rebote-y-queja.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/send-delivery-open-bounce-complaint-statuses.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/statussen-verzending-bezorging-opening-bounce-klacht.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/statusy-wysylki-doreczenia-otwarcia-odrzucenia-i-skargi.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/statuts-envoi-delivrance-ouverture-bounce-plainte.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Estados de envio, entrega, abertura, devolução e reclamação

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>O estado de um email lê-se por destinatário. <strong>Em curso de envio</strong> aguarda a confirmação do servidor remoto, <strong>Entregue</strong> confirma a aceitação e <strong>Aberto</strong> um sinal de leitura quando o serviço de email o permite. <strong>Recusado temporariamente</strong> indica uma falha passageira, <strong>Endereço inválido</strong> uma recusa definitiva e <strong>Assinalado como spam</strong> uma reclamação. Três recusas temporárias finais também tornam o endereço inválido. Nenhum destes estados prova um pagamento.</p></section>

## Resultado esperado

Distingue sucesso, sinal incompleto e falha permanente e corrige o contacto apenas quando necessário.

## Antes de começar

- Abra a mensagem no separador **Enviadas** ou em **Mensagens** do cliente; o filtro **Receção dos emails** isola um estado.
- Compare sempre o estado com a respetiva data e passe o cursor sobre o distintivo para ler a explicação.

## Procedimento

1. Identifique o último estado de cada destinatário em vez de um estado global simplificado.
2. Para **Entregue** ou **Aberto**, conserve o contacto e analise a resposta separadamente.
3. Para **Recusado temporariamente**, aguarde um novo envio ou verifique um incidente passageiro do lado do destinatário. Após três recusas temporárias finais, trate o endereço como inválido.
4. Para **Endereço inválido**, corrija o endereço na ficha do cliente ou adicione outro contacto e trate depois a tarefa de contacto, se existir.
5. Para **Assinalado como spam**, verifique a legitimidade de futuras comunicações com esse contacto antes de lhe escrever de outra forma.
6. Para um email **Recusado pelo serviço de email** no separador **Recebidas**, leia a notificação da Basware ou da Mailinblack e trate a tarefa associada, se existir.

## O que faz a Billabex

Os retornos de receção chegam após o envio e a Billabex conserva o respetivo histórico. Alimentam também [a medição da entregabilidade](https://www.billabex.com/pt/ajuda/relatorios-analises/medir-entrega-emails/). [Um endereço inválido ou assinalado](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/emails-invalidos-ausencias-alteracoes-contacto/) passa a **Rejeitado** ou **Assinalado** na ficha do cliente: a Billabex deixa de lhe escrever e o acompanhamento continua com os outros contactos. Se já não houver nenhum contacto utilizável, os lembretes ficam em pausa e abre-se uma tarefa **Contacto em falta**. Nenhuma etiqueta é atribuída automaticamente ao cliente.

Uma recusa temporária isolada não altera o endereço. Quando três recusas temporárias finais distintas abrangem pelo menos 72 horas, a Billabex coloca o endereço em **Rejeitado**, como após uma recusa definitiva. Se três lembretes seguidos não chegaram a nenhum destinatário, os lembretes ficam em pausa e a tarefa **Seguimento a dar** indica quantos lembretes não foram entregues. Um endereço cujo domínio não pode receber emails é afastado antes do envio.

**Recusado pelo serviço de email** indica que uma plataforma do destinatário recusou o email (Basware, remetente não registado) ou o retém até que o destinatário valide o remetente (Mailinblack). Este estado pode seguir-se a uma entrega técnica e não significa que o endereço seja inválido. Quando consegue verificar a notificação e associá-la sem ambiguidade a um envio, a Billabex exclui esse destino dos lembretes automáticos, incluindo cópias, e abre **Confirmar o canal de lembretes** (Basware) ou **Autorizar o endereço do agente** (Mailinblack, até uma data apresentada). Os outros contactos continuam utilizáveis. Consulte [como resolver esta tarefa](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa/).

## Se o resultado não for o esperado

- A ausência do estado Aberto pode resultar do bloqueio da imagem de seguimento e não significa que a mensagem não foi lida.
- Uma recusa temporária isolada não deve ser tratada imediatamente como endereço definitivamente incorreto.
- Um endereço Rejeitado após recusas temporárias corrige-se como após uma recusa definitiva: confirme-o com o cliente antes de o reutilizar. Uma sincronização do seu software não o volta a pôr em serviço.
- Se os estados dos destinatários divergirem, aja endereço a endereço em vez de sobre todo o cliente.
- Um contacto afirma não receber nada apesar de o email estar **Entregue**: siga [a resolução de um contacto sem emails](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/contacto-nao-recebe-emails/).