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title: "Consultar mensagens enviadas e agendadas"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/messages-envoyes-planifies.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/gesendete-und-geplante-nachrichten-einsehen.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/wiadomosci-wyslane-i-zaplanowane.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/verzonden-en-geplande-berichten.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/sent-scheduled-messages.md
updated: 2026-11-09
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# Consultar mensagens enviadas e agendadas

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>Uma mensagem <strong>Agendada</strong> tem uma data futura mas ainda não foi enviada: pode editá-la, pedir a sua regeneração, enviá-la agora ou adiá-la. <strong>Enviada</strong> significa que a Billabex a entregou ao serviço de envio; a receção acompanha-se depois por destinatário. Um lembrete <strong>Não enviado, em verificação</strong> foi retido por um controlo e aguarda a sua decisão. Não confunda agendamento com entrega efetiva.</p></section>

## Resultado esperado

Sabe se a mensagem ainda pode mudar, se foi enviada e que informação existe para cada destinatário.

## Antes de começar

- Abra o separador **Mensagens** do cliente ou os separadores **Agendadas** e **Enviadas** de **Mensagens**.
- Identifique a hora local e o fuso apresentados.

## Procedimento

1. Em **Agendadas**, abra uma mensagem para verificar destinatários, conteúdo, anexos e data de envio.
2. Para a ajustar, utilize **Editar** (texto, destinatários ou data), **Regenerar** para que o seu agente reescreva um lembrete automático a partir da situação atual do cliente, **Enviar agora** para a enviar no minuto seguinte tal como apresentada, ou **Adiar** para alterar apenas a data.
3. Em **Enviadas**, filtre se necessário por **Receção dos emails** e abra uma mensagem: cada destinatário apresenta [o último estado de receção](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao/) e a respetiva data.
4. Num lembrete **Não enviado, em verificação**, abra **Ver o controlo e as opções**: corrija-o com **Editar**, escolha **Reagendar** para o enviar após uma nova verificação, ou **Abandonar** indicando um motivo.
5. Se o contexto do cliente mudou, regenere o lembrete ou suspenda os lembretes.

## O que faz a Billabex

Quando o próximo lembrete é substituído, a Billabex elimina a versão anterior não enviada. Regenerar substitui também as suas alterações ou a sua aprovação, e a data de envio pode ser ajustada; se a situação do cliente já não o justificar, nenhum lembrete é reprogramado. Uma mensagem já enviada permanece no histórico, mesmo que a próxima ação prevista mude.

Uma data escolhida durante uma pausa dos lembretes (prazo concedido, pagamento anunciado, faturas ainda não vencidas…) desencadeia um aviso: pode escolher uma data posterior à pausa ou **Enviar mesmo assim**. Um lembrete automático é enviado, no mínimo, 24 horas após a chegada de uma nova fatura. [Os emails preparados a partir de uma tarefa](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/aprovar-email-preparado/) não aparecem em **Agendadas**: uma faixa de Mensagens assinala-os e são aprovados na respetiva tarefa.

Um lembrete retido mantém o conteúdo e suspende os lembretes do cliente até à sua decisão. **Reagendar** volta a verificá-lo com os dados atuais, envia-o na data escolhida e retoma os lembretes; **Abandonar** guarda o motivo no histórico do cliente.

## Se o resultado não for o esperado

- Uma mensagem Agendada não conta como lembrete enviado enquanto não tiver sido enviada.
- **Agendadas** está vazio apesar de haver clientes em atraso: a mensagem indica o número de tarefas que aguardam a sua resposta e retêm o agente; **Ver as tarefas** abre-as.
- Uma data passada sem envio exige a verificação de pausas, tarefas e dados do cliente. [As condições de agendamento de um lembrete](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/quando-agente-comeca-agenda-lembrete/) detalham estes bloqueios.
- Não altere apenas o texto se o destinatário ou a fatura de origem estiver incorreto.