--- title: "Responder, resolver ou cancelar uma tarefa" canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa/ lang: pt alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen.md alternates: de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/taak-beantwoorden-oplossen-of-annuleren.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/odpowiedz-rozwiaz-lub-anuluj-zadanie.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/reply-resolve-cancel-task.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/repondre-resoudre-annuler-tache.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/responder-resolver-o-cancelar-una-tarea.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Responder, resolver ou cancelar uma tarefa

Em resumo

Responda na tarefa Billabex, nunca na notificação por email: escolha uma opção em A sua decisão ou escreva ao seu agente. A tarefa passa a Em curso durante o processamento. Colocar em espera adia-a, Encerrar a tarefa termina com um motivo uma questão tratada noutro local, e Cancelar a tarefa indica, com motivo, que o pedido deixou de fazer sentido, quando o tipo o permite.

## Resultado esperado A resposta aparece na conversa e a tarefa atinge o estado correspondente ao tratamento real. ## Antes de começar - Releia a pergunta no topo do painel e a conversa e verifique o cliente em causa. - Prepare apenas a informação pedida na última interação. ## Procedimento 1. Abra a tarefa com **Ação necessária** ou **Em espera**. 2. Se a zona **A sua decisão** propuser escolhas, selecione a adequada: a consequência está escrita ao lado e a opção aconselhada tem a indicação **Recomendado**. Clique depois em **Validar**, no canto inferior direito do cartão; alguns cartões dão nome à ação, por exemplo **Conceder o plano de pagamento** ou **Manter estes destinatários**. 3. Caso contrário, escreva em **Responder a** seguido do nome próprio do seu agente. Para anexar um ficheiro, arraste-o para o campo ou utilize **Adicionar ficheiros**: PDF, PNG, JPEG, WEBP, Word, Excel e emails (.eml, .msg), 10 MB no máximo. 4. Confirme uma vez e aguarde que a mensagem apareça na conversa. 5. Se ainda faltar a decisão, clique em **Colocar em espera** e escolha **Amanhã**, **Daqui a 3 dias**, **Na próxima semana**, **Daqui a 2 semanas**, **Daqui a 1 mês** ou **Sem data**. **Retomar agora** fá-la regressar antes da data prevista. 6. Se o assunto foi tratado fora da Billabex, clique em **Encerrar a tarefa**, escolha o **Motivo de encerramento** (**Tratado noutro local**, **Deixou de ser necessário** ou **Prosseguir o acompanhamento**), preencha **Explique a sua decisão**, assinale a confirmação de abandono dos requisitos listados, leia o efeito anunciado nos lembretes e depois **Confirmar encerramento**. 7. Numa contestação, clique em **Decidir a contestação**, escolha **Contestação fundada**, **Contestação infundada** ou **Contestação tratada** e explique o que verificou. 8. Cancele apenas um pedido que deixou de ter objeto: **Cancelar a tarefa**, indique porquê, confirme e verifique a etapa final e a eventual retoma do acompanhamento. ## O que faz a Billabex Uma interação só é aceite quando se espera uma ação do utilizador ou a tarefa está em espera. Uma tarefa adiada volta automaticamente a **Ação necessária** na data escolhida, ou após 30 dias sem data, com uma mensagem do agente a explicar o regresso. Os ficheiros Word, Excel e emails anexados a uma resposta servem o agente e nunca são transmitidos ao cliente. O encerramento manual não envia emails nem considera fornecidas informações em falta. Se a tarefa retinha os lembretes, podem retomar, salvo pausa ou outro bloqueio. Quando a única pausa do cliente provém de um lembrete alterado manualmente que já não está atualizado, o encerramento propõe **Retomar os lembretes deste cliente**, assinalado automaticamente com **Prosseguir o acompanhamento**; é então redigido um novo lembrete a partir da situação atual. Uma contestação decidida orienta os lembretes seguintes, sem envio imediato. O motivo do cancelamento continua visível na conversa e o seu agente relê-o antes de reabrir o mesmo assunto. Se a tarefa retinha os lembretes, cancelá-la devolve o controlo ao agente; para tratar o assunto pessoalmente, escolha **Suspender os lembretes e cancelar**. A cronologia identifica quem encerrou ou cancelou a tarefa e o canal utilizado. **Reencaminhar por email** prepara um email que retoma a tarefa e a conversa para um colega; por predefinição, o envio também suspende os lembretes do cliente e a tarefa. **Caso específico: rejeição por uma plataforma de receção** A tarefa **Confirmar o canal de lembretes** indica o endereço recusado pela Basware por o remetente não estar registado. A tarefa **Autorizar o endereço do agente** assinala que um lembrete aguarda na Mailinblack que o destinatário valide o remetente: o endereço fica afastado dos lembretes até à data apresentada, e depois estes retomam mesmo sem validação. 1. Confirme com o cliente o canal contabilístico autorizado, a resolução do problema de registo ou a autorização do endereço do seu agente. 2. Preencha a nota obrigatória: como o problema foi resolvido, quem autorizou o endereço, ou porque não quer voltar a enviar lembretes para este endereço. 3. Escolha **Deixar de enviar lembretes para este endereço**, **O problema está resolvido, voltar a enviar lembretes para este endereço** (Basware) ou **O endereço está autorizado, retomar os lembretes** (Mailinblack). **Deixou de ter objeto** encerra a tarefa quando o saldo líquido é nulo ou negativo. Para outro contacto, adicione-o ou altere-o na ficha do cliente. Estas decisões não enviam emails. Autorizar uma nova tentativa não garante a aceitação nem levanta outras pausas. A restrição abrange este destino; outros contactos autorizados continuam utilizáveis. Uma resposta livre, um encerramento normal ou um cancelamento não substitui esta decisão. Uma nova rejeição pode reabrir a tarefa. ## Se o resultado não for o esperado - **Encerrar a tarefa** só é proposto para uma pergunta ou uma contestação, e não durante o processamento de uma resposta: as outras tarefas terminam com a decisão que pedem. - **Confirmar encerramento** fica inativo enquanto faltarem o motivo, a explicação e a confirmação de abandono dos requisitos, ou enquanto uma resposta preparada não for enviada ou apagada. - O cancelamento é recusado por conceção num contacto em falta, numa informação do seu agente, [num pedido de plano de pagamento](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/promessas-planos-pagamento/), [numa verificação de pagamento](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/tratar-pagamento-anunciado/), numa contestação e numa rejeição de plataforma. - «Ficheiro não suportado»: o formato ou o tamanho excede o que a resposta aceita. Converta o documento ou reduza-o. - Se uma resposta já estiver visível, não a reenvie enquanto o estado atualiza. Se continuar bloqueada, consulte [porque é que uma tarefa continua aberta](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/tarefa-continua-aberta/). - Uma tarefa encerrada já não recebe respostas livres; abra o cliente para tratar um novo assunto. Uma decisão sobre uma rejeição de plataforma pode, contudo, ser revista com as ações próprias.