--- title: "Os diferentes tipos de tarefas do agente" canonical: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/tipos-pedidos-agente/ lang: pt alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent.md alternates: nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/arten-von-anfragen-des-agenten.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/types-demandes-agent.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/tipos-de-solicitudes-del-agente.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/tipos-pedidos-agente.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/rodzaje-prosb-agenta.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/agent-request-types.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Os diferentes tipos de tarefas do agente

Em resumo

O agente abre uma tarefa adaptada ao bloqueio: pergunta, novo remetente, contacto a validar, contacto em falta, seguimento após lembretes sem resposta, primeiro lembrete a autorizar, pedido ou invalidação de plano de pagamento, processo coletivo, informação ou outro. O tipo determina os dados apresentados e as escolhas propostas. Leia sempre a justificação e o email original antes de aprovar uma alteração que afete um contacto ou os lembretes.

## Resultado esperado Reconhece o tipo de tarefa e utiliza a escolha prevista em vez de uma resposta genérica. ## Antes de começar - Abra o detalhe da tarefa com o respetivo cliente e o histórico dos emails. - Verifique qualquer proposta sensível na mensagem original. ## Procedimento 1. Identifique o distintivo do tipo na lista (**Pergunta**, **Novo remetente**, **Contacto a validar**, **Contacto em falta**, **Sem resposta**, **Primeiro lembrete**, **Plano de pagamento**, **Plano de pagamento inválido**, **Processo coletivo**, **Informação**, **Outro**), ou filtre por **Tipo de tarefa**. 2. Numa **Pergunta** (Informação pedida), forneça o facto pedido sem acrescentar suposições. Algumas perguntas têm o seu próprio cartão: email a rever, destinatários a manter, retoma dos lembretes, [contestação a decidir](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/respostas-perguntas-litigios-clientes/) ou pagamento anunciado a verificar. 3. Num **Novo remetente**, escolha **Autorizar o acesso** ou **Recusar o acesso**: autorizar dá ao remetente da mensagem acesso às informações deste cliente. Num **Contacto a validar**, assinale as alterações a manter e depois **Aprovar as alterações** ou **Recusar**, lendo os avisos apresentados. 4. Num **Contacto em falta**, indique nome, email e língua e depois **Adicionar o contacto**, ou inicie **Procurar um contacto**, uma pesquisa feita pelo agente e paga em créditos por cada resultado. 5. Em **Sem resposta**, escolha em **Como prosseguir?**: **Assumo eu o acompanhamento**, **Retomar os lembretes**, **Adicionar um contacto** ou **Utilizar outro canal** (SMS, carta com seguimento, carta registada, descontados dos seus créditos), assinalado como **Recomendado**. 6. Num **Primeiro lembrete**, escolha **Autorizar** ou **Recusar**. Num **Plano de pagamento**, conceda, recuse ou mantenha o plano atual; num **Plano de pagamento inválido**, compare o total anterior com o novo antes de [configurar um novo plano](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/promessas-planos-pagamento/) ou de não o recriar. 7. Num **Processo coletivo**, escolha em **Que fazer com os lembretes?**: **Manter os lembretes em pausa**, **Retomar os lembretes mesmo assim** com justificação, ou **Passar a perda** quando for proposto para uma sociedade extinta. Uma **Informação** fecha-se com **OK, tomei nota** e uma tarefa **Outro** com **Eu trato disso**. ## O que faz a Billabex As tarefas sensíveis incluem dados estruturados e referências dos emails que as desencadearam. [Novas propostas de contacto](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/emails-invalidos-ausencias-alteracoes-contacto/) são reunidas na tarefa ativa para que aprove exatamente a versão mais recente. Um endereço proposto fora dos domínios empresariais dos contactos do cliente é assinalado e desmarcado por predefinição. As situações que desencadeiam estas tarefas são descritas nos [casos de intervenção humana](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/intervencao-humana/). Cada escolha mostra a respetiva consequência antes da validação. Uma tarefa **Sem resposta** indica quantos dos lembretes sem resposta não foram entregues: retomar sem alterações não mudaria então nada. Um SMS ou uma carta só é enviado se for o utilizador a desencadeá-lo, e é pago em créditos. Um plano de pagamento, uma passagem a perda ou uma retoma apesar de um processo coletivo continuam a ser decisões suas: o agente propõe-nas sem as aplicar sozinho. ## Se o resultado não for o esperado - Uma tarefa Contacto em falta não pode ser cancelada: forneça um contacto válido ou peça que seja procurado. - Uma aprovação nunca deve basear-se apenas no resumo gerado. - Se faltar o cartão de decisão, atualize o detalhe antes de enviar texto livre.