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title: "Utilizar o separador Recebidas das mensagens"
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updated: 2026-11-09
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# Utilizar o separador Recebidas das mensagens

<section class="help-summary" aria-labelledby="em-resumo"><h2 id="em-resumo">Em resumo</h2><p>O separador <strong>Recebidas</strong> de <strong>Mensagens</strong> reúne todos os emails recebidos pelo seu agente. <strong>Recebido</strong> designa um email associado a um cliente identificado. <strong>Não classificado</strong> inclui nomeadamente correio indesejado, respostas automáticas ou cliente desconhecido, <strong>A confirmar</strong> aguarda a sua validação numa tarefa, <strong>Descartado</strong> foi declarado sem relação com esse cliente. <strong>Não entregue</strong> e <strong>Recusado pelo serviço de email</strong> são avisos técnicos. Utilize pesquisa e filtros antes de agir.</p></section>

## Resultado esperado

Encontra um email, compreende o respetivo estado de associação e abre o cliente ou a tarefa que deve tratá-lo.

## Antes de começar

- Tenha consigo o remetente, o assunto, o cliente ou o período a pesquisar.
- Não utilize os emails recebidos como única prova do saldo do cliente.

## Procedimento

1. Abra **Mensagens** e depois o separador **Recebidas**.
2. Utilize **Pesquisar mensagens...** ou os filtros **Remetente**, **Assunto**, **Cliente** e **Data**; ordene por coluna se necessário.
3. Identifique o ícone apresentado junto ao cliente: assinala um email não associado, a confirmar ou técnico, e a respetiva descrição explica porque é que o agente não o tem em conta.
4. Abra a mensagem para ler o estado, [o conteúdo e os anexos](https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/conversas-anexos/). Siga a ligação para o cliente quando estiver confirmado, ou **Ver a tarefa** quando houver uma associação a confirmar.
5. Após a sua decisão na tarefa, verifique que o email passa a **Recebido** ou a **Descartado**.

## O que faz a Billabex

Só os emails **Recebido** alimentam os lembretes e [as respostas do seu agente](https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/respostas-perguntas-litigios-clientes/). Um email **Não classificado** é guardado sem ser utilizado; um email **Interno** provém da sua organização; um email **A confirmar** aguarda a sua validação. A transição para A confirmar, Recebido ou Descartado é protegida para evitar que o mesmo email produza várias linhas concorrentes.

Quando um email não verificado parece vir de um contacto do cliente (mesmo endereço ou mesmo domínio empresarial), a Billabex retém o próximo lembrete automático desse cliente durante cinco dias úteis, sem abrir tarefa. O lembrete seguinte convida o cliente a responder diretamente a essa mensagem com o comprovativo, resposta que o agente pode então tratar.

## Se o resultado não for o esperado

- Uma mensagem automática pode permanecer Não classificada sem exigir ação.
- **Não entregue** é um aviso técnico de que um email não chegou a pelo menos um destinatário. Mantém-se associado ao cliente quando este é conhecido, mas nunca é tratado como resposta do contacto: verifique o endereço em causa na ficha do cliente.
- **Recusado pelo serviço de email** indica que uma plataforma do destinatário (Basware, Mailinblack) recusou ou reteve um email: trate a tarefa associada, se existir.
- Um cliente seguido de «(a confirmar)» continua a ser um candidato até a tarefa confirmar a associação; «(associação recusada)» e «(cliente eliminado)» explicam uma associação abandonada.
- Os estados brutos não são reconstruídos por uma repetição completa dos eventos; conserve o identificador de um caso antigo importante.
- Uma resposta esperada não aparece em nenhum estado: siga [a resolução de uma resposta do cliente em falta](https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/resposta-cliente-em-falta/).