--- title: "Serviços adicionais: obter um acordo utilizável antes do lembrete" canonical: https://www.billabex.com/pt/blog/servicos-adicionais-acordo-lembrete/ lang: pt alternate: https://www.billabex.com/fr/blog/prestations-supplementaires-accord-relance.md alternates: fr: https://www.billabex.com/fr/blog/prestations-supplementaires-accord-relance.md en: https://www.billabex.com/en/blog/collecting-additional-agency-work.md de: https://www.billabex.com/de/blog/zusatzleistungen-zustimmung-mahnung.md es: https://www.billabex.com/es/blog/prestaciones-adicionales-obtener-acuerdo-util-antes-de-reclamar.md it: https://www.billabex.com/it/blog/servizi-aggiuntivi-accordo-prima-del-sollecito.md nl: https://www.billabex.com/nl/blog/extra-diensten-akkoord-voor-herinnering.md pl: https://www.billabex.com/pl/blog/dodatkowe-uslugi-potwierdz-uzgodnienia-przed-przypomnieniem.md pt: https://www.billabex.com/pt/blog/servicos-adicionais-acordo-lembrete.md updated: 2026-11-08 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Serviços adicionais: obter um acordo utilizável antes do lembrete «Podem também adaptar a campanha a seis formatos?» A equipa aceita para cumprir a data de lançamento. O orçamento complementar é enviado depois da entrega. Quando recebe o lembrete, o cliente responde que essas adaptações estavam incluídas no preço fixo. O problema não se resolve com uma mensagem mais firme: a agência precisa de encontrar o que foi pedido, o que estava incluído e o que foi aceite financeiramente. Esta situação afeta particularmente os serviços criativos, onde uma correção, uma adaptação e uma nova criação podem parecer semelhantes na ferramenta de produção, embora tenham consequências comerciais diferentes. O objetivo do processo é tornar o desacordo suficientemente preciso para que uma pessoa autorizada possa decidir. Não se trata de apresentar cada pedido do cliente como faturável, nem de abdicar de uma remuneração porque a conversa foi informal. ## Começar por classificar o trabalho acrescentado Retome o âmbito original antes de contar as horas. Um erro da agência a corrigir, uma ronda de revisão prevista no preço fixo e uma alteração das necessidades do cliente não exigem a mesma discussão. O tempo efetivamente gasto ajuda a explicar o esforço; não comprova, por si só, que foi encomendado um suplemento ao preço anunciado. O guia profissional da AACC distingue o âmbito de uma remuneração fixa dos serviços evolutivos que podem ser objeto de orçamento. Este documento de outubro de 2014 serve aqui para organizar a leitura do processo, não para impor as suas recomendações contratuais a um cliente. AACC, páginas 10 e 22. Prepare uma comparação breve: pedido inicial, novo pedido, diferença observável. «Campanha mais complexa» continua a ser demasiado vago. «Acrescentar uma versão inglesa e quatro formatos não mencionados no orçamento» pode ser verificado. Anexe as versões pertinentes do documento de requisitos, em vez de todas as tarefas do projeto. Uma lista de ficheiros entregues sem comparação com a encomenda não demonstra onde começa o suplemento. ## Três acordos que não devem ser confundidos O cliente pode ter aprovado a ideia, pedido a execução e discutido o preço em três momentos distintos. Uma mensagem entusiástica sobre uma maqueta pode comprovar uma aprovação criativa sem confirmar um orçamento adicional. Da mesma forma, um gestor de projeto do lado do cliente pode coordenar a produção sem estar autorizado a assumir uma nova despesa. O Código Civil francês prevê que a alteração de um contrato assenta no consentimento mútuo, salvo as causas autorizadas por lei. É o ponto de partida da análise, não uma conclusão automática sobre o valor de cada email. [Artigo 1193, força obrigatória do contrato](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006070721/LEGISCTA000032009282). No processo, separe, portanto, o acordo sobre o trabalho, o acordo sobre o preço ou o respetivo método de cálculo e a confirmação da pessoa habilitada. Se faltar um documento, indique-o. É preferível uma linha «preço ainda por confirmar» a um estado «aprovado» que cada equipa interpreta de maneira diferente. Esta distinção evita que uma automatização transforme uma hipótese comercial numa afirmação dirigida ao devedor. ## Exemplo: não misturar 8 000 euros e 1 200 euros Segue-se uma **simulação de negociação**, não um caso de cliente. O contrato inicial representa 8 000 euros sem IVA, dos quais 4 000 já foram pagos. A agência acrescenta um serviço que avalia em 1 200 euros sem IVA. Emite depois uma fatura de 5 200 euros sem IVA, composta pelo saldo inicial de 4 000 euros e pelo suplemento. O cliente reconhece o saldo inicial, mas contesta ter aceite o preço adicional. O primeiro trabalho não é pedir os 5 200 euros com maior frequência. Consiste em verificar se o montante reconhecido chegou ao vencimento e se pode ser tratado separadamente, de acordo com o contrato e a situação. Se assim for, a discussão pode distinguir o pedido dos 4 000 euros reconhecidos da decisão comercial sobre 1 200 euros. As eventuais correções da fatura continuam a caber à contabilidade. | Elemento simulado | O que o processo deve demonstrar | Responsável interno | | ------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ----------------------- | | Saldo inicial: 4 000 € sem IVA | Serviço acordado, realização, vencimento, ausência de pagamento | Contabilidade e projeto | | Suplemento: 1 200 € sem IVA | Diferença de âmbito, acordo sobre o preço, aprovação competente | Comercial | | Fatura emitida: 5 200 € sem IVA | Documento original e eventual correção documentada | Contabilidade | Os totais são apresentados deliberadamente sem IVA para explicar a composição. O pedido real retoma os montantes com IVA e os movimentos contabilizados. O processo não deve aplicar uma percentagem de desconto a todo o crédito para resolver uma divergência que incide apenas sobre o trabalho acrescentado. ## Apresentar uma cronologia que permita decidir Mantenha uma cronologia com as datas do pedido, da estimativa, da resposta e da entrega. Associe a cada etapa o documento original e o seu autor. Conserve também as reservas do cliente: eliminá-las faria perder o contexto que explica a recusa de pagamento. Um excerto útil deve permitir regressar à conversa completa, se necessário. O artigo 1353 do Código Civil francês recorda que quem pede o cumprimento de uma obrigação deve prová-la. Esta regra explica por que motivo uma fatura e um registo de tempos não dispensam a análise da encomenda. O alcance exato dos elementos reunidos pode exigir aconselhamento jurídico quando o desacordo persiste. [Código Civil francês, artigo 1353](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032042341). Peça ao comercial uma posição escrita: manutenção do pedido com as respetivas justificações, proposta de compromisso ou reconhecimento de um erro. A equipa responsável pelos lembretes não tem de decidir discretamente que um suplemento é oferecido. Inversamente, não deve continuar a pedir o montante integral depois de uma concessão ter sido aceite pela pessoa autorizada. ## Colocar uma pergunta financeira precisa Uma boa retoma do contacto identifica o ponto acordado e o ponto ainda em aberto. Por exemplo, na nossa simulação: «Confirma o saldo do orçamento inicial; o desacordo incide sobre as adaptações acrescentadas. Pode indicar-nos quem poderá analisar a proposta complementar e as conversas anexas?» A mensagem oferece uma possibilidade concreta de resposta, sem afirmar que o cliente já reconheceu o suplemento. Quando o montante for finalmente aceite, documente a faturação e as condições de pagamento. No regime geral B2B francês, a DGCCRF recorda um limite máximo convencionado de **60 dias corridos** após a emissão da fatura, com exceções e outra possibilidade regulada de 45 dias fim do mês. Esta referência não permite antedatar um acordo nem apagar o prazo aplicável ao saldo inicial. [DGCCRF, prazos de pagamento](https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/delais-de-paiement-les-regles-connaitre). Se for aceite um pagamento em prestações, formalize-o num [plano de pagamento](https://www.billabex.com/pt/blog/plano-pagamento-acordo-acompanhamento/) separado da discussão sobre o preço. A pergunta «quanto é devido?» deve estar resolvida antes de «quando pagar?» servir de base aos próximos lembretes. ## Reduzir as repetições nos próximos projetos A aprendizagem deve alterar o momento em que a agência fala do preço. Um novo pedido recebe uma resposta breve que indica o trabalho acrescentado, o preço proposto, o impacto no calendário e a aprovação esperada. Se a urgência obrigar a intervir antes de existir um acordo completo, o responsável comercial assume explicitamente esse risco; a exceção não se transforma numa aprovação fictícia no sistema. Associe depois o suplemento aceite ao seu próprio acontecimento financeiro. O nosso artigo sobre [as etapas do projeto e as faturas de agência](https://www.billabex.com/pt/blog/agencia-etapas-projeto-faturas-lembretes/) ajuda a conservar esta ligação sem misturar o avanço da produção com o montante a pedir. Os [conselhos para enviar um lembrete de fatura](https://www.billabex.com/pt/blog/conselhos-lembretes-faturas-por-pagar/) continuam a ser úteis para o tom e a clareza da mensagem, depois de o processo estar estabelecido. A automatização pode manter a conversa, identificar uma contestação e encaminhar uma decisão. Não cria o acordo comercial que falta. Conheça os [lembretes e conversas Billabex](https://www.billabex.com/pt/produto/lembretes-conversas/) para delegar o acompanhamento, mantendo o controlo sobre as concessões e os desacordos relativos ao âmbito.