Tâches et messagerie
Traitez les demandes de votre agent et suivez chaque communication envoyée ou reçue.
Dans cette rubrique
- 01 Comprendre la liste des tâches Lisez priorité, statut, compte, solde et dernier échange pour choisir la prochaine tâche à traiter.
- 02 Les différents types de demandes de l’agent Identifiez les sept types de tâches et la forme de réponse attendue par chacun.
- 03 Répondre, résoudre ou annuler une tâche Répondez dans le fil, laissez l’agent traiter puis distinguez résolution, report et annulation.
- 04 Utiliser la boîte de réception Parcourez emails reçus, non classés, en revue ou rejetés et ouvrez le bon compte ou la bonne tâche.
- 05 Consulter les messages envoyés et planifiés Distinguez un brouillon planifié d’un email réellement remis au service d’envoi et consultez son historique.
- 06 Comprendre les fils de discussion et pièces jointes Lisez une conversation dans l’ordre et vérifiez les pièces jointes sans perdre leur compte de rattachement.
- 07 Statuts d’envoi, délivrance, ouverture, bounce et plainte Interprétez les retours techniques par destinataire et choisissez l’action adaptée à chaque échec.
- 08 Envoyer un courrier papier ou recommandé Préparez, prévisualisez et envoyez un courrier suivi ou recommandé depuis un compte client.
- 09 Envoyer un email ou un SMS Choisissez un compte, un destinataire et le bon canal pour envoyer immédiatement un message depuis Billabex.