Un contact ne reçoit pas les emails

En bref

Commencez par la communication envoyée : elle indique le destinataire et les événements reçus après l’envoi. Vérifiez ensuite l’adresse et l’état du contact. Un message peut être accepté puis filtré en spam, rebondir ou faire l’objet d’une plainte. En cas de bounce dur, Billabex marque l’adresse comme invalide et attend un contact corrigé avant de reprendre.

Résultat attendu

Vous connaissez le dernier état de livraison et l’action à mener sur le contact ou auprès de son service email.

Avant de commencer

Demandez au destinataire de confirmer son adresse exacte et de vérifier ses indésirables.
Repérez la communication concernée et son heure d’envoi.

Procédure

Ouvrez le message dans les communications envoyées du compte.
Comparez le destinataire affiché avec le contact actif dans la fiche client.
Lisez les états d’envoi, de délivrance, d’ouverture, de bounce ou de plainte.
Pour un bounce, corrigez ou remplacez le contact à partir d’une information vérifiée.
Pour un message délivré, demandez au destinataire d’autoriser l’expéditeur Billabex dans son système email.

Ce que fait Billabex

Les retours de délivrance arrivent de manière asynchrone après l’envoi. Un bounce dur entraîne l’invalidation automatique du contact et la création d’une demande humaine afin de protéger la réputation d’envoi.

Si le résultat n’est pas celui attendu

Ne renvoyez pas plusieurs fois vers une adresse marquée invalide.
Une absence d’ouverture ne prouve pas l’absence de lecture : certains clients bloquent le suivi.
Pour le support, partagez l’identifiant du message et son état, pas le contenu confidentiel de la boîte du destinataire.